Protección al usuario en JOKERBET

Tu bienestar es nuestra prioridad absoluta. En jokerbet.pe, como operador autorizado, monitoreamos la actividad de nuestra plataforma para asegurar que el entorno sea siempre positivo y seguro.

Si detectamos patrones de riesgo o indicadores de una posible afectación al juego responsable, podremos aplicar medidas de protección sobre la cuenta, tales como restricciones, limitaciones, suspensiones o revisiones, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones y la normativa aplicable.

Sin embargo, nuestro objetivo es ayudarte antes de llegar a ese punto. Por eso, te brindamos mecanismos de autocontrol y herramientas fáciles de usar para que seas tú quien decida tus límites y asegures una experiencia de juego saludable y a tu medida.

Protección Integral del Usuario

Aquí te explicamos cómo funciona tu cuenta paso a paso. Si necesitas ayuda para gestionar tu tiempo o presupuesto, o buscas apoyo especializado (como centros de apoyo para la prevención de la ludopatía), visita nuestra sección de Juego Más Seguro donde encontrarás test y contactos de ayuda externa.

Si tienes dudas sobre el cifrado de tus datos o la seguridad de tus transacciones, consulta nuestra página de Seguridad.

Además, creemos que la transparencia es importante. Por ello, ponemos a disposición de nuestros usuarios una sección informativa sobre Retorno al Jugador (RTP), así como información visible dentro de cada juego sobre sus características y funcionamiento, incluyendo, cuando corresponda, el porcentaje teórico de retorno al jugador (RTP) y otros datos informativos del juego disponibles en el Sitio Web.

Herramientas de juego responsable

Para que tu pasatiempo favorito no derive en un potencial problema, establece límites en tu cuenta de juego.

En tu área personal dispones de los siguientes mecanismos para disminuir tu actividad o pausarla para tomarte un breve respiro o durante el tiempo que consideres necesario.

Límites de cuenta

Límites de depósito: puedes reducir los importes por defecto diario, semanal y mensual hasta el límite que consideres razonable en un momento dado y volver a subirlos cuando lo consideres conveniente.

Límites de apuestas: puedes reducir los importes por defecto diario, semanal y mensual de tus apuestas hasta el límite que consideres razonable en un momento dado y volver a subirlos cuando lo consideres conveniente.

Autoexclusión: puedes suspender temporalmente la actividad total de tu cuenta, limitando tu actividad de juego durante un día o durante el periodo necesario que requiera tu situación actual.

Autoprohibición: si deseas restringir por completo tu acceso al juego, puedes solicitar la autoprohibición a través de los mecanismos habilitados por JOKERBET. Esta medida se vincula al Registro de Personas Prohibidas de participar en los Juegos de Casino, Máquinas Tragamonedas, Juegos y Apuestas Deportivas a Distancia y puede limitar tu actividad de juego conforme a la normativa aplicable. Para más información sobre su inscripción, efectos y vigencia, consulta la sección Derecho de Autoprohibición.

Elige el mecanismo más adecuado para ti antes de llegar al fin de tu actividad y recuerda siempre jugar de manera responsable.

Procedimiento de Autoexclusión en JOKERBET

Esta herramienta te permite suspender temporalmente tu capacidad de depositar y participar en juegos exclusivamente en jokerbet.pe.

Activación: Puedes aplicarla iniciando sesión y dirigiéndote al apartado “Límites de cuenta / Autoexclusión” o, una vez dentro de tu cuenta, a través de los accesos habilitados en el pie de página del Sitio Web.

Condiciones del periodo: Podrás seleccionar el período que desees aplicar indicando su fecha de finalización. Este se activará en el momento en que guardes los cambios, por lo que debes pensarlo bien.

Cese de comunicaciones: Una vez activa la autoexclusión, el operador dejará de remitir comunicaciones promocionales futuras vinculadas a la cuenta autoexcluida. No obstante, podrían recibirse comunicaciones que hubieran sido programadas con anterioridad a la activación de la medida. En el caso de la autoprohibición, el cese de comunicaciones podrá hacerse efectivo hasta la medianoche del segundo día siguiente a su activación, en función de los plazos operativos necesarios para su procesamiento.

Derecho de Autoprohibición

Además de las herramientas internas de JOKERBET, tienes el derecho de prohibirte el acceso al juego a nivel nacional en todos los operadores autorizados en el Perú.

Inscripción en el Registro: Al inscribirte en el Registro de Personas Prohibidas de participar en los Juegos de Casino, Máquinas Tragamonedas, Juegos y Apuestas Deportivas a Distancia, se impedirá tu participación en cualquier operador online y en todos los locales físicos de juego. La verificación de identidad es estrictamente obligatoria para garantizar un control ágil y seguro. Ten en cuenta que, a diferencia de la autoexclusión interna, que solo afecta al portal en cuestión, la autoprohibición limitará tu participación en todos los portales autorizados en territorio peruano.

Gestión del Saldo: Durante la vigencia de la autoprohibición, tu cuenta permanecerá suspendida, pero podrás solicitar la transferencia de tu saldo y premios obtenidos previamente a través de los medios de pago ofrecidos.

Acceso al trámite: Puedes realizar este trámite oficial en el portal del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR): Registro de Personas Prohibidas a Acceder a Salas de Juegos de Casinos y Máquina Tragamonedas.

Gestión y Cierre de Cuenta

Si sientes que es el momento de hacer una pausa o prefieres cerrar tu cuenta definitivamente, queremos que el proceso sea sencillo y sin complicaciones para ti. Aquí tienes cómo hacerlo:

Cierre voluntario: Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento a través de los canales de atención habilitados por JOKERBET, como el chat o el correo de soporte.

Tratamiento de Fondos y Saldo: Antes de marcharte, asegúrate de retirar el saldo que tengas en tu cuenta conforme a nuestra política de pagos, para que no quede nada pendiente. Si solicitas el cierre por motivos de salud o por problemas con el juego, la reapertura de la cuenta podrá quedar restringida o sujeta a evaluación previa, como medida de protección al usuario y de acuerdo con nuestras políticas internas y la normativa aplicable. Tu bienestar es nuestra prioridad y esta es la mejor forma de protegerte.

Reapertura: Si simplemente te has tomado un tiempo y deseas volver, puedes contactarnos a través del chat o de soporte@jokerbet.pe para solicitar la revisión de tu cuenta. La reapertura estará sujeta al motivo del cierre y a las medidas de protección aplicables. Escríbenos y veremos juntos cómo reactivar tu cuenta.

Protección en el entorno digital

Como parte de nuestra política de protección, recomendamos el uso de herramientas adicionales para asegurar tu entorno, especialmente si compartes dispositivos con menores de edad:

Limita el acceso a nuestra URL a través de la configuración de seguridad de tu navegador o mediante los ajustes de restricción de tu dispositivo (celular, tablet o computadora).

Utiliza software de filtrado y control parental para bloquear proactivamente el acceso a cualquier contenido de juego.

Nuestro Compromiso Social y Proactivo

En JOKERBET, operado en el Perú por Win Sistem Peru S.A.C., empresa integrante del Grupo Veramatic, entendemos la protección al usuario como un deber que va más allá de nuestras obligaciones legales y contractuales. Por ello, impulsamos y participamos activamente en iniciativas propias y sectoriales de Responsabilidad Social:

Plataforma para el Juego Sostenible (PJS): Somos miembros fundadores de esta plataforma, desde la cual promovemos el Proyecto FES (Formación, Educación y Sensibilización), orientado a la prevención de conductas de riesgo, especialmente en jóvenes. Puedes seguir todas las novedades que impulsamos desde la web oficial del Programa FES, así como desde las redes sociales oficiales de nuestro abanderado Pedro García Aguado, conocido por presentar y difundir programas educativos y eventos formativos para crear conciencia.

Fundación JOKERBET: A través de nuestra propia fundación, canalizamos recursos hacia proyectos de impacto social, demostrando nuestro compromiso sostenido con un entorno de entretenimiento saludable y seguro para todos. Descubre más sobre nuestra Fundación aquí.