POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales realizado por JOKERBET se encuentra sujeto a la legislación peruana vigente, incluyendo, entre otras, las siguientes disposiciones:

• Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

• Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales aprobado mediante Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS y sus modificatorias.

• Ley N.° 31557, Ley que regula la explotación de los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia.

• Ley N.° 31806 y sus modificatorias.

• Decreto Supremo N.° 005-2023-MINCETUR y demás disposiciones complementarias.

• Cualquier otra norma que resulte aplicable a la actividad desarrollada por el Operador.

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón Social: WIN SISTEM PERÚ S.A.C.

• RUC: 20600767462

• Domicilio: Avenida José Larco N.° 1150, Oficina 903, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú.

• Sitio web: jokerbet.pe.

• Correo electrónico para consultas sobre protección de datos personales y ejercicio de derechos: Enviar mail.

Para efectos de la presente Política se entenderá por:

• Datos Personales: Información que identifica o hace identificable a una persona natural.

• Titular de los Datos: Persona natural a quien corresponden los datos personales objeto de tratamiento.

• Tratamiento: Cualquier operación o procedimiento técnico realizado sobre datos personales, incluyendo recopilación, almacenamiento, conservación, uso, consulta, transferencia, supresión o cualquier otra forma de procesamiento.

• Usuario: Persona natural registrada o que interactúa con la Plataforma.

• Plataforma: Sitio web, sistemas tecnológicos y herramientas operadas por JOKERBET para la prestación de servicios de juegos y apuestas deportivas a distancia.

• Cookies: Archivos o tecnologías similares que permiten recopilar información sobre navegación, preferencias y comportamiento de los usuarios.

• Personalización de la experiencia: Tratamiento de información relacionada con la actividad, preferencias e interacciones de los usuarios con la finalidad de personalizar la experiencia de uso de la Plataforma, optimizar los servicios ofrecidos y mejorar las comunicaciones dirigidas a los usuarios, conforme a la normativa aplicable.

JOKERBET realiza el tratamiento de datos personales respetando los principios establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Principio de legalidad.

• Principio de consentimiento.

• Principio de finalidad.

• Principio de proporcionalidad.

• Principio de calidad.

• Principio de seguridad.

• Principio de disposición de recurso.

• Principio de nivel de protección adecuado.

JOKERBET podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales de los usuarios, según corresponda a la utilización de la Plataforma, la contratación de los servicios ofrecidos, el cumplimiento de obligaciones regulatorias o las interacciones mantenidas con el Operador.

6.1 Datos de Identificación y Contacto

Información necesaria para identificar y contactar al usuario, incluyendo nombres y apellidos, Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería (CE), fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, dirección domiciliaria, departamento, provincia, distrito, correo electrónico, número telefónico y demás información requerida para la creación, administración y validación de la cuenta de juego.

6.2 Datos Financieros y Transaccionales

Información relacionada con depósitos, retiros, medios de pago autorizados, cuentas bancarias registradas para retiros, movimientos de la cuenta de juego, premios, bonificaciones, promociones y demás operaciones realizadas a través de la Plataforma.

6.3 Datos Relacionados con la Actividad de Juego

Información vinculada con la participación del usuario en juegos y apuestas deportivas a distancia, historial de actividad, historial de apuestas, límites configurados por el usuario, autoexclusiones, restricciones voluntarias, preferencias de juego y demás funcionalidades relacionadas con la gestión de la cuenta de juego.

6.4 Datos Tecnológicos y de navegación

Información técnica generada durante la utilización de la Plataforma, incluyendo dirección IP, registros de acceso, fecha y hora de conexión, identificadores técnicos, información del navegador, sistema operativo, información del dispositivo utilizado, datos de geolocalización obtenidos mediante mecanismos tecnológicos destinados a verificar restricciones territoriales y demás información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

6.5 Datos de comunicaciones e interacciones

Información generada a través de las comunicaciones mantenidas entre el usuario y JOKERBET mediante correo electrónico, chat en vivo, mensajería instantánea, WhatsApp, asistentes virtuales, sistemas automatizados de atención, llamadas telefónicas realizadas a través de líneas corporativas autorizadas y demás canales de comunicación habilitados por el Operador.

6.6 Datos de verificación y cumplimiento regulatorio

Información obtenida durante procedimientos de identificación, validación de identidad, prevención del fraude, seguridad de la Plataforma y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, incluyendo documentación de respaldo, declaraciones relacionadas con la condición de Persona Expuesta Políticamente (PEP), verificaciones documentarias, validaciones biométricas, reconocimiento facial, selfies, videollamadas y demás mecanismos de validación que resulten necesarios conforme a la normativa aplicable o a las políticas internas del Operador.

7.1 Finalidades necesarias para la prestación de los servicios

JOKERBET tratará los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma:

a) Registrar y administrar cuentas de usuario.

b) Verificar la identidad de los usuarios y validar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables para acceder a los servicios.

c) Gestionar la participación de los usuarios en juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia.

d) Procesar depósitos, retiros, pagos de premios, bonificaciones y demás operaciones relacionadas con la cuenta de juego.

e) Mantener registros de las operaciones efectuadas a través de la Plataforma.

f) Gestionar solicitudes, consultas, reclamos, quejas y requerimientos presentados por los usuarios.

g) Brindar soporte técnico y atención al cliente.

h) Garantizar la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma.

i) Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, intentos de acceso no autorizado, suplantación de identidad o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad de la Plataforma, de los usuarios o del Operador.

j) Cumplir obligaciones contractuales, regulatorias, tributarias y legales aplicables al Operador.

k) Atender requerimientos emitidos por autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o cualquier otra autoridad competente.

7.2 Finalidades relacionadas con el cumplimiento regulatorio

Los datos personales también podrán ser tratados para:

a) Cumplir obligaciones derivadas de la normativa aplicable a la explotación de juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia.

b) Ejecutar procesos de identificación y validación de usuarios.

c) Verificar la mayoría de edad de los usuarios.

d) Realizar verificaciones documentarias, biométricas y de identidad cuando resulten necesarias para el cumplimiento de obligaciones regulatorias, de seguridad o prevención del fraude.

e) Gestionar procedimientos internos relacionados con cumplimiento normativo y control de riesgos.

f) Mantener registros necesarios para fines regulatorios, auditorías y controles internos.

g) Aplicar restricciones de acceso cuando corresponda conforme a la normativa vigente o a las políticas internas del Operador.

7.3 Finalidades relacionadas con Juego Más Seguro

Con la finalidad de promover prácticas de juego más seguro y proteger a los usuarios, JOKERBET podrá tratar datos personales para:

a) Administrar solicitudes de autoexclusión.

b) Gestionar límites de depósito, límites de juego y demás herramientas de control disponibles para los usuarios.

c) Aplicar restricciones temporales o permanentes cuando corresponda.

d) Gestionar configuraciones personalizadas relacionadas con determinadas categorías de juego.

e) Implementar mecanismos orientados a promover hábitos de juego más seguro.

f) Cumplir las obligaciones regulatorias relacionadas con la protección de los participantes.

7.4 Finalidades comerciales, promocionales y de marketing

Siempre que resulte aplicable y conforme a las preferencias configuradas por el usuario, JOKERBET podrá tratar datos personales para:

a) Remitir información relacionada con promociones, campañas publicitarias, bonos, sorteos, torneos, eventos, novedades y demás actividades comerciales.

b) Gestionar programas VIP, programas de fidelización y beneficios exclusivos.

c) Gestionar programas de afiliación y evaluar el rendimiento de las campañas asociadas, sin proporcionar a los afiliados acceso a datos personales identificables de los usuarios.

d) Realizar comunicaciones mediante correo electrónico, mensajes SMS, llamadas telefónicas, WhatsApp, mensajería instantánea, chat en vivo, asistentes virtuales, notificaciones y otros medios de comunicación habilitados por la Plataforma.

e) Desarrollar campañas de marketing digital, publicidad online y publicidad programática.

f) Ejecutar actividades de posicionamiento orgánico en motores de búsqueda (SEO) y campañas publicitarias en buscadores (SEM).

g) Realizar actividades de analítica digital, medición de conversiones, análisis estadísticos y estudios de comportamiento de usuarios.

h) Implementar estrategias de remarketing, retargeting y segmentación comercial.

i) Mostrar promociones, mensajes informativos y comunicaciones comerciales mediante banners, pop-ups, mensajería interna y demás herramientas disponibles en la Plataforma.

j) Gestionar herramientas CRM, automatizaciones y otras soluciones tecnológicas destinadas a mejorar la experiencia del usuario y optimizar las comunicaciones comerciales.

Las comunicaciones comerciales descritas en la presente sección serán remitidas únicamente a aquellos usuarios que hayan otorgado su consentimiento para mantenerse informados de promociones y novedades. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin que ello afecte la utilización de los servicios ofrecidos por JOKERBET.

7.5 Tratamiento para personalización de la experiencia

JOKERBET podrá tratar información relacionada con la actividad, preferencias e interacciones de los usuarios con la finalidad de personalizar la experiencia de uso de la Plataforma, optimizar los servicios ofrecidos y mejorar las comunicaciones dirigidas a los usuarios, de acuerdo con las preferencias que estos hayan configurado y conforme a la normativa aplicable.

a) Personalizar promociones y beneficios cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales.

b) Mejorar la experiencia de navegación y uso de la Plataforma.

c) Optimizar campañas de comunicación y marketing.

d) Mostrar contenido y funcionalidades acordes con la actividad y preferencias del usuario.

e) Gestionar programas VIP y beneficios asociados, cuando correspondan.

f) Personalizar contenidos, promociones y experiencias de juego considerando las preferencias configuradas por el usuario, las categorías de juego habilitadas o deshabilitadas en su cuenta y la interacción con los servicios ofrecidos por la Plataforma.

El usuario podrá gestionar en cualquier momento su preferencia respecto del envío de comunicaciones comerciales mediante las funcionalidades habilitadas en su cuenta de juego. La revocación de dicho consentimiento no afectará la prestación de los servicios contratados ni el funcionamiento de la cuenta de usuario, sin perjuicio del ejercicio de los demás derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

JOKERBET tratará los datos personales de los usuarios sobre la base de una o más de las siguientes condiciones:

a) La ejecución de la relación contractual derivada del registro y utilización de la Plataforma.

b) El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables al Operador.

c) El consentimiento otorgado por el usuario cuando este resulte exigible conforme a la normativa aplicable, como ocurre para el envío de promociones y novedades o cualquier otra comunicación comercial que requiera autorización previa del usuario.

d) La necesidad de garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir actividades fraudulentas, proteger los sistemas, servicios e infraestructura tecnológica utilizados por el Operador, así como asegurar la adecuada prestación de los servicios ofrecidos a los usuarios.

Con la finalidad de cumplir las actividades descritas en la presente Política, JOKERBET podrá comunicar, compartir, transferir o permitir el acceso a datos personales a terceros que participen en la prestación de servicios relacionados con la operación, mantenimiento, administración, seguridad, soporte y mejora de la Plataforma.

Dichos terceros podrán actuar como encargados del tratamiento o proveedores de servicios especializados y podrán encontrarse ubicados dentro o fuera del territorio de la República del Perú.

Las transferencias de datos personales podrán realizarse, entre otros, para las siguientes finalidades:

a) Prestación y mantenimiento de infraestructura tecnológica.

b) Servicios de alojamiento de información, almacenamiento en la nube y procesamiento de datos.

c) Verificación de identidad y validación de usuarios.

d) Procesamiento de pagos, depósitos, retiros y demás operaciones financieras autorizadas.

e) Prevención de fraude, gestión de riesgos y seguridad informática.

f) Atención al cliente, soporte técnico y gestión de comunicaciones.

g) Servicios de mensajería, correo electrónico, notificaciones y comunicaciones comerciales.

h) Gestión de programas de fidelización, programas VIP y actividades promocionales.

i) Servicios de marketing digital, publicidad online, publicidad programática, analítica digital, medición de conversiones, posicionamiento en motores de búsqueda (SEO), publicidad en motores de búsqueda (SEM), remarketing, retargeting y demás actividades relacionadas con la promoción de los servicios ofrecidos por JOKERBET.

j) Herramientas de gestión empresarial, automatización de procesos, gestión documental, análisis estadístico e inteligencia de negocios.

k) Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias y de auditoría.

Transferencias Internacionales

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados por JOKERBET, algunos proveedores, servidores, plataformas tecnológicas o encargados de tratamiento podrán encontrarse ubicados fuera del territorio peruano.

En dichos casos, los datos personales podrán ser almacenados, procesados o transferidos a jurisdicciones extranjeras, siempre que ello resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por JOKERBET y conforme a la normativa aplicable.

JOKERBET adoptará medidas razonables para asegurar que los terceros que accedan a los datos personales implementen niveles adecuados de protección, seguridad y confidencialidad.

Comunicación a Autoridades Competentes

JOKERBET podrá comunicar datos personales a entidades administrativas, regulatorias, judiciales, policiales o cualquier otra autoridad competente cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o mandato emitido conforme al ordenamiento jurídico aplicable.

Acceso de Proveedores y Terceros

Los proveedores que tengan acceso a datos personales deberán utilizar dicha información exclusivamente para la ejecución de los servicios contratados por JOKERBET y conforme a las instrucciones impartidas por el Operador, encontrándose obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de la información a la que tengan acceso.

JOKERBET procurará que los proveedores, encargados de tratamiento y terceros que participen en el tratamiento de datos personales implementen medidas adecuadas de protección, confidencialidad y seguridad acordes con la naturaleza de la información tratada y las actividades desarrolladas.

Asimismo, cuando corresponda, JOKERBET podrá exigir a dichos terceros el cumplimiento de obligaciones contractuales relacionadas con la protección de datos personales, confidencialidad de la información y seguridad de los sistemas utilizados para la prestación de sus servicios.

JOKERBET conservará los datos personales de los usuarios durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política, ejecutar la relación contractual con el usuario, atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir las obligaciones legales, regulatorias, tributarias y de auditoría que resulten aplicables.

De conformidad con la normativa aplicable a la actividad de juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia, así como con las demás disposiciones legales que resulten exigibles, determinada información podrá ser conservada por un período mínimo de cinco (5) años o por el plazo superior que establezca la legislación vigente o que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o para la defensa de los derechos e intereses legítimos de JOKERBET.

Finalizado el período de conservación aplicable, los datos personales podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o sometidos a cualquier otro mecanismo de tratamiento permitido por la normativa vigente.

JOKERBET podrá mantener información anonimizada o agregada que no permita identificar a una persona natural, con fines estadísticos, analíticos, históricos o de mejora de los servicios.

JOKERBET adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o cualquier forma de tratamiento no autorizado.

Dichas medidas incluyen controles de acceso, gestión de usuarios, monitoreo de seguridad, mecanismos de autenticación, protección de sistemas, respaldo de información y demás controles que resulten apropiados considerando la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.

Asimismo, JOKERBET procura que sus colaboradores, proveedores y terceros autorizados que tengan acceso a datos personales se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de la información.

En caso de que JOKERBET identifique incidentes de seguridad que puedan comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, adoptará las medidas razonables que correspondan de conformidad con la normativa aplicable y sus procedimientos internos.

No obstante, ningún sistema tecnológico, infraestructura informática o mecanismo de transmisión electrónica de información puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que JOKERBET no garantiza la inexistencia de vulnerabilidades, accesos no autorizados o eventos externos fuera de su control razonable.

De conformidad con la Ley N.° 29733 y su Reglamento, los titulares de datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:

Derecho de Acceso

Permite conocer qué datos personales son objeto de tratamiento por parte de JOKERBET, las finalidades para las cuales son utilizados y demás información relacionada con dicho tratamiento.

Derecho de Rectificación

Permite solicitar la actualización, corrección o modificación de los datos personales cuando estos resulten inexactos, incompletos, desactualizados o erróneos.

Derecho de Cancelación

Permite solicitar la supresión o eliminación de los datos personales cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

La cancelación no procederá cuando exista una obligación legal o regulatoria que exija la conservación de la información por un período determinado.

Derecho de Oposición

Permite solicitar que no se lleve a cabo el tratamiento de datos personales en determinadas circunstancias previstas por la legislación aplicable.

El derecho de oposición no procederá respecto de aquellos tratamientos de datos personales que resulten necesarios para la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, la prevención del fraude, la verificación de identidad, la aplicación de medidas de juego más seguro o cualquier otro tratamiento indispensable para la prestación de los servicios ofrecidos por JOKERBET.

Revocación del Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá revocarlo en cualquier momento conforme a los mecanismos habilitados por JOKERBET.

Asimismo, el usuario podrá gestionar en cualquier momento sus preferencias relacionadas con las comunicaciones comerciales y promociones mediante las funcionalidades habilitadas en su cuenta de juego, sin perjuicio del ejercicio de los demás derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Ejercicio de Derechos

Los usuarios podrán ejercer los derechos antes descritos mediante solicitud dirigida a: Enviar email.

JOKERBET atenderá las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Los servicios ofrecidos por JOKERBET se encuentran dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad que se encuentren legalmente habilitadas para participar en juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia conforme a la normativa aplicable.

JOKERBET podrá implementar mecanismos de verificación de identidad, validación documental, validaciones biométricas y demás controles razonablemente necesarios para verificar el cumplimiento de los requisitos legales exigidos para el acceso y utilización de la Plataforma.

Asimismo, JOKERBET podrá aplicar restricciones de acceso, suspensiones, bloqueos o cualquier otra medida que resulte necesaria cuando detecte información incorrecta, inconsistente o que evidencie el incumplimiento de los requisitos exigidos por la normativa vigente o por las políticas internas del Operador.

La información relacionada con Juego Responsable, autoexclusión, límites de juego, límites de depósito, protección de menores de edad y demás herramientas de control del usuario se encuentra disponible en la Política de Juego Más Seguro publicada en la Plataforma.

JOKERBET utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de navegación, personalizar contenidos y realizar actividades de analítica digital y comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios ofrecidos.

Las cookies utilizadas por JOKERBET incluyen cookies técnicas, funcionales, analíticas, de personalización y publicitarias, conforme se detalla en la Política de Cookies publicada en la Plataforma.

La información detallada sobre las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades, períodos de conservación y mecanismos de gestión del consentimiento se encuentra disponible en la Política de Cookies publicada en la Plataforma.

Los usuarios podrán gestionar sus preferencias relacionadas con las cookies mediante el mecanismo de gestión de consentimiento disponible en la Plataforma, así como a través de la configuración de sus respectivos navegadores o dispositivos, conforme a lo previsto en la Política de Cookies.

La presente Política de Privacidad entra en vigencia desde la fecha indicada en la presente versión y permanecerá aplicable mientras no sea modificada, reemplazada o actualizada por JOKERBET.

JOKERBET podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política cuando resulte necesario debido a cambios normativos, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma e indicarán su fecha de entrada en vigencia.

Cuando la naturaleza de las modificaciones así lo requiera o resulte exigible conforme a la normativa aplicable, JOKERBET podrá comunicar dichos cambios a los usuarios mediante los canales de comunicación habilitados y solicitar la aceptación correspondiente cuando ello resulte necesario para continuar utilizando los servicios.

Para consultas relacionadas con la presente Política, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales, los usuarios podrán comunicarse a través del correo electrónico: Enviar mail.