Contacto y Atención al Cliente
Ponemos a tu disposición una sección de contacto para brindarte asistencia en la gestión de inconvenientes y reclamos, así como vías de comunicación directa con nuestro Servicio al Cliente enfocadas en las consultas y resolución de dudas. Recuerda que también valoramos tu opinión y sugerencias para mejorar la calidad del servicio.
Soporte Directo
Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible 24 horas de forma ininterrumpida de lunes a domingo de 00:00 a 23:59. Serás atendido por uno de nuestros agentes especializados.
Incidencias
Si detectas algún problema técnico que afecte el funcionamiento de la página web o de cualquiera de sus secciones, puedes reportarlo a través de nuestro sistema interno de tickets.
Nuestro equipo revisará tu caso y tomará las medidas necesarias para seguir brindándote la mejor experiencia de juego. Además, te responderemos a la brevedad posible, con el objetivo de hacerlo en un plazo inferior a 24 horas.
Para abrir un ticket, solo debes iniciar sesión, acceder a tu área personal y detallar el motivo de tu consulta.
Reclamaciones
Nos esforzamos por brindarte siempre el mejor servicio posible y con la máxima calidad. Si por algún motivo no hemos logrado nuestro objetivo, puedes presentar un reclamo utilizando los canales de Servicio al Cliente anteriormente mencionados, indicando en el asunto la palabra "Reclamo" junto con tu DNI o Carnet de Extranjería, y el detalle del inconveniente. Te responderemos lo más pronto posible tras la recepción de tu solicitud a través del mismo canal.
El plazo de caducidad para presentar reclamos relacionados con premios es de tres meses, contados desde la fecha en que se resuelve la partida o sesión en la que participaste o desde que se produzca el hecho que origine el reclamo.
No obstante, si una vez transcurrido dicho plazo identificas alguna incidencia o intermitencia relacionada con una o varias de tus jugadas, podrás presentar una solicitud de revisión a través de nuestros canales de atención. La existencia de este plazo de tres meses no limita ni impide la presentación de reclamos por otras situaciones que requieran evaluación.
JOKERBET resolverá el reclamo del participante en el plazo de un mes contado desde la fecha en la que este haya sido recibido la solicitud de revisión por medio de nuestros canales de atención.
Redes Sociales
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⚠️ Aviso importante: Nuestras redes sociales son canales exclusivamente informativos y de entretenimiento. No ofrecemos soporte técnico ni gestionamos incidencias a través de mensajes directos o comentarios. Para cualquier consulta, por favor, utiliza los canales oficiales indicados en la parte superior.
