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Crear mi cuenta
Crear tu cuenta en www.jokerbet.pe es así de fácil.
Completa tus datos personales tal y como aparecen en tu documento de identidad. De esa forma, y tras validar con la base de datos del MINCETUR – DGJCMT que no tienes ningún tipo de restricción en relación al juego, podremos activar tu cuenta y no tendrás ninguna limitación a la hora de realizar depósitos o retirar tus ganancias.
Necesitaremos:
Tu documento nacional de identidad (DNI) o Carnet de extranjería (CE) vigentes.
Desde el siguiente botón podrás verificar tu documentación de forma inmediata. Ten en cuenta que si los datos introducidos durante el registro son erróneos o el sistema no los reconoce, tu cuenta quedará bloqueada hasta que nos envíes tu documentación y podamos verificarla manualmente, en un plazo no mayor de 24 horas hábiles.
Por último, no te olvides de facilitar un correo electrónico y número de teléfono válido para poder comunicarnos y recuperar tu contraseña en caso de ser olvidada.
MUY IMPORTANTE: mientras no tengamos tu documentación actualizada no podremos verificar tu cuenta y esta tendrá las siguientes limitaciones de carácter regulatorio. Si verificas tu cuenta y tu documentación caduca posteriormente, deberás enviarla de nuevo actualizada.
- Depósitos: Recuerda que deberás tener tu cuenta verificada para poder realizar cualquier depósito.
Retiros
de saldo real: No habilitados. 
Oferta
de promociones: Limitada.
Mantén un comportamiento de juego responsable para tener acceso a nuestras promociones.
Si ya estás registrado y quieres acceder a tu cuenta, pulsa en el siguiente botón:
En caso de no recordar tu contraseña, haz clic en el siguiente enlace:
Recuerda que puedes jugar desde tu computadora, tablet o celular.
Una vez que inicies tu sesión, encontrarás un menú desplegable con los diferentes apartados en relación a tu cuenta, operaciones, transacciones y documentación.
Si tienes alguna duda, contacta con SOPORTE y nuestros agentes de Servicio al Cliente te ayudarán a resolverla.
Quiénes somos
JOKERBET nace de la experiencia y trayectoria de Grupo Veramatic, compañía con una sólida presencia en el sector del entretenimiento y los juegos de azar en España. Durante años, el grupo ha desarrollado y operado una amplia red de establecimientos de juego, apostando siempre por la innovación, la tecnología y la mejora continua de la experiencia de sus clientes.
Con esa misma visión, JOKERBET llega al Perú para ofrecer una experiencia moderna de juegos y apuestas deportivas a distancia, combinando la experiencia adquirida en mercados internacionales con una propuesta adaptada a las preferencias y necesidades de los usuarios peruanos.
A través de JOKERBET.pe, los usuarios pueden acceder a una amplia oferta de apuestas deportivas, tragamonedas y juegos de casino, disfrutando de una plataforma diseñada para brindar entretenimiento, seguridad y facilidad de uso.
Nuestro objetivo es seguir construyendo una comunidad de jugadores que disfruten de una experiencia de juego dinámica, transparente y responsable, respaldada por tecnología de calidad y un equipo comprometido con la mejora constante de nuestros servicios.
JOKERBET.pe opera bajo WIN SISTEM PERÚ S.A.C., empresa autorizada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y supervisada por la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas (DGJCMT). La sociedad es titular de la autorización para la explotación de juegos a distancia (Licencia N.° 11002568010000) y de apuestas deportivas a distancia (Licencia N.° 21002568010000).
Reglas de los juegos
Las reglas específicas aplicables a cada juego de Tragamonedas o Casino se encuentran disponibles dentro del propio juego. Para consultarlas, el usuario deberá acceder al juego de su interés y seleccionar el ícono de ayuda “?” o “i”, donde se detallan las reglas, mecánica de juego, condiciones y características correspondientes.
Las reglas aplicables a las Apuestas Deportivas de Contrapartida se encuentran disponibles en la sección de Apuestas Deportivas, dentro del apartado de Ayuda Básica de Apuestas ubicado al final de la página.
Retorno al jugador
El porcentaje de retorno teórico al jugador (RTP o PRT) corresponde a una expectativa matemática de funcionamiento del juego, determinada sobre la base del azar, probabilidades y lógica matemática propias de cada modalidad de juego.
Asimismo, el RTP o PRT representa un valor teórico estimado del funcionamiento del juego y no garantiza resultados, premios o ganancias específicas para los jugadores en sesiones individuales de juego.
Los juegos ofrecidos en la plataforma cumplen con los estándares técnicos y requisitos regulatorios aplicables en el Perú.
Cómo empezar
1. Regístrate y verifica tu identidad.
Para comenzar tu proceso de registro, selecciona el botón "Registrarme", ubicado en la parte superior de la página, y completa la información solicitada con tus datos personales.
Una vez registrado, dános tu consentimiento para mejorar tu experiencia de juego y optar a bonos y premios especiales, una vez los tengas disponibles, y recibir información sobre las mejores promociones.
Por último, envíanos tu documentación actualizada (DNI o CE) por ambas caras para verificar tu cuenta y que está no se vea limitada por la regulación vigente y puedas depositar, así como solicitar retiradas.
Con la sesión iniciada, siempre puedes volver a esta sección pulsando aquí o siguiendo estos pasos: Área personal > Verificar cuenta > Identidad.
2. Deposita por primera vez.
Entra en tu cuenta de usuario, accede a tu área personal y pulsa en el botón DEPOSITAR o directamente pulsa el siguiente botón. Ahora elige tu método de depósito favorito y añade a tu cuenta la cantidad que quieras jugar. ¡No olvides seleccionar el tipo de bono que quieras canjear una vez los tengas disponibles!
3. Haz tu primera apuesta.
Elige a qué apostar de entre una gran variedad de apuestas deportivas, los mejores juegos de casino, como la ruleta en vivo o el blackjack, y cientos de tragamonedas, clásicas y animadas.
4. Solicita tu primera retirada.
Para cobrar tus premios, entra en tu cuenta de usuario y pulsa en el botón RETIRAR SALDO o directamente en el siguiente botón y selecciona transferencia bancaria.
Si tienes alguna duda sobre cómo empezar a jugar en JOKERBET, ponte en contacto con nosotros a través del apartado "Contacta con nosotros de más abajo".
Alguna de nuestras ventajas
+30.000 mercados en apuestas
eSports en streaming 24/7
+400 tragamonedas
+20 ruletas
Accesibilidad
Encuentra en tu dispositivo las diferentes opciones disponibles para configurar la accesibilidad que mejor se adapte a tu caso para poder navegar e interactuar en JOKERBET.pe con facilidad.
Entre las funciones destacadas, se encuentran aquellas relativas a:
- Visión: para configurar correcciones de desviación de color, nitidez y transcripción de texto a audio.
- Audición: para configurar sonidos de acuerdo con diferentes pulsaciones y movimientos.
- Destreza: para configurar el uso de teclado y tiempo de interacción manual con botones.
A continuación te indicamos cómo configurar y activar los ajustes de visión más frecuentes, los cuales podrían representar la mayor dificultad dentro del grado de accesibilidad en este caso. Y, de cualquier forma, no dudes en solicitarnos ayuda adicional si necesitas que te guiemos a lo largo de tu navegación dentro de nuestra interfaz.
Android > TalkBack
- En el dispositivo, abre Ajustes > Accesibilidad > TalkBack.
- Activa la opción y configura tus preferencias de acceso. Ten en cuenta que pueden cambiar según tu modelo de dispositivo.
- Configura tu nivel óptimo de accesibilidad. Cuanto mayor sea el porcentaje indicado más indicaciones de voz recibirás.
- Practica la interacción. La interacción con botones y gestos requerirá de selección y doble confirmación de cada acción desde su activación.
Es posible que esta función no esté disponible si usas una versión inferior a Android 12.
Más información acerca del uso y configuración de TalkBack
Recuerda en los ajustes de tu dispositivo dispones de otras opciones dentro de la sección Accesibilidad relativas a la visión en el apartado Mejoras de la visión.
iOS > VoiceOver
- En el dispositivo, abre Ajustes > Accesibilidad > VoiceOver (también disponible opción con braile).
- Activa la opción y configura tus preferencias de acceso. Ten en cuenta que pueden cambiar según tu modelo de dispositivo.
- Configura tu nivel óptimo de accesibilidad. Cuanto mayor sea el porcentaje indicado más indicaciones de voz recibirás.
- Practica la interacción. La interacción con botones y gestos requerirá de selección y doble confirmación de cada acción desde su activación.
Es posible que esta función no esté disponible si usas una versión inferior a iOS 12.
Más información acerca del uso y configuración de VoiceOver
Recuerda en los ajustes de tu dispositivo dispones de otras opciones dentro de la sección Accesibilidad relativas a la visión en el apartado Visión.
Contacto
Ponemos a tu disposición una sección de contacto para proporcionarte asistencia en la gestión de incidencias y reclamaciones, así como tres vías de comunicación directa con nuestro departamento de Soporte enfocadas a las consultas y resolución de dudas. Recuerda que también recogemos tu opinión y sugerencias para mejorar la calidad del servicio.
Soporte
Existen 2 canales de contacto con nuestro departamento de Soporte, disponibles ininterrumpidamente en horario de lunes a domingo de 00:00 a 23:59 (ver Contacto más abajo).
Incidencias
Si encuentras algún tipo de incidencia técnica que derive en un incorrecto funcionamiento de la web o de cualquier sección específica de la misma, puedes comunicárnoslo por las vías que encontrarás a tu disposición. Nuestro equipo de Soporte recibirá tu comunicación y se tomarán las medidas oportunas para seguir ofreciéndote la mejor experiencia de juego.
Además, podrás comunicarte con nosotros mediante un sistema de tickets, que responderemos en menos de 24 horas hábiles.
Para abrir un ticket debes iniciar sesión, acceder a tu área personal y dirigirte al apartado “Soporte” > “Abrir un nuevo ticket” y detallarnos el motivo de tu consulta.
Reclamaciones
Intentamos darte siempre el mejor servicio posible y con la máxima calidad. Si por cualquier motivo no hubiésemos conseguido nuestro objetivo, puedes disponer una reclamación utilizando los canales de soporte anteriormente mencionados adjuntando en el asunto la palabra "Reclamación" junto con tu DNI y casuística experimentada. Te daremos respuesta en las próximas 48 horas laborables a la recepción de tu petición a través del mismo canal.
El plazo para la presentación de reclamaciones será el establecido en las reglas particulares del juego, que no será inferior a tres meses contados desde la fecha en que se celebrara la partida o sesión en la que se participase o se produjese el hecho objeto de reclamación.
JOKERBET resolverá la reclamación del participante en el plazo de un mes contado desde la fecha en la que ésta hubiera sido recibida en la dirección o direcciones establecidas a estos efectos y la comunicará al reclamante.
Preguntas frecuentes
Apuestas deportivas
¿Qué ocurre con mi apuesta si el evento ha sido aplazado o cancelado?
Si un evento no se juega según lo planeado por cualquier razón, o si este acaba sin un resultado final oficial y no se retoma en 24 horas, se devolverán las apuestas a la cuenta del usuario, recuperándose el importe apostado.
En cualquier caso, siempre te recomendamos consultar las reglas específicas para cada deporte.
Si el evento se encuentra en una apuesta combinada o en una apuesta de sistema, la apuesta de dicho evento se resolverá usando 1.00 como cuota.
¿Qué es una apuesta combinada?
Es un pronóstico que combina varias selecciones simples, con la particularidad de que computará como una sola apuesta. La cuota será el resultado de multiplicar las cuotas de las selecciones simples que hayamos seleccionado.
Para que una apuesta combinada sea ganadora, habrá que acertar todas las selecciones que forman parte de ella. Si una de las selecciones acaba saldada como nula, a la hora de realizar el cálculo de la cuota final, esa selección se multiplicará por 1.00 en lugar de su cuota original.
¿Qué es una apuesta de sistema?
Es un tipo de apuesta similar a la combinada, en la que las cuotas de las opciones seleccionadas se combinan entre sí, permitiendo acertar determinadas combinaciones sin que sea necesario acertar todas las opciones.
¿Puedo cancelar una apuesta que ya he realizado?
Una apuesta se considera realizada cuando se muestra en la cuenta de apuesta dentro del “Historial”, de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales. De la misma manera y dentro de esos términos, no se podrá cancelar una apuesta una vez que ha sido realizada.
¿Por qué no me permiten apostar más dinero a un evento?
En algunas ocasiones, existen apuestas a eventos minoritarios y ciertas limitaciones marcadas por la propia competencia. Cuanto más inusual sea el evento al que se está intentando apostar, el riesgo será mayor y, por tanto, se podrá apostar una cantidad de saldo más baja que en cualquier otro evento considerado como principal.
Al ser apuestas de contrapartida, se juega contra el operador y es el departamento de riesgo quien fijará los límites de ganancias máximas para cada evento, cuota y competición.
¿Puedo apostar en un evento en vivo?
Sí. Siempre y cuando no intentes apostar una cantidad de saldo mayor a la que tenías disponible en tu cuenta de jugador antes de que diera inicio el evento en cuestión.
Si no disponías de saldo en tu cuenta y has efectuado un depósito cuando el evento ya estaba iniciado, la regulación peruana prohíbe que puedas apostar en dicho evento.
¿Por qué no baja el rollover de mi bono de apuestas?
Es posible que hayas realizado alguna apuesta que no cumpla con los requisitos para descontar el rollover. Consulta las apuestas no válidas en el siguiente cuadro:
¿Qué es el Cash Out?
Es una funcionalidad que te permite asegurar un beneficio parcial antes de que finalice un evento a cambio de minimizar el riesgo que implica mantener la apuesta abierta hasta el final. Se realizan los cálculos en tiempo real para ofrecerte el valor de tus ganancias potenciales actuales en función del precio de los mercados en vivo. No está disponible en todos los mercados.
Apuestas deportivas
1. Mi primera apuesta:
Descárgate el pequeño manual de ayuda que hemos creado para guiarte en la creación de tu primera apuesta. Ejemplos de apuesta simple y múltiple.
2. Historial de apuestas:
Recuerda que siempre tienes la opción de ir al histórico completo de tus apuestas mediante el botón “Historial” donde se mostrará el detalle de la misma:
El listado completo de apuestas permite filtrar por estado de la apuesta (abierta o resuelta) así como por rango de fechas.
3. CASHOUT:
Descárgate el pequeño manual de ayuda que hemos creado para informarte sobre como realizar un cashout o cierre anticipado de apuesta, tanto en directo como en Pre-partido.
4. Crear Apuesta:
Con esta nueva funcionalidad, permitimos a los clientes realizar una apuesta que combine distintas selecciones y mercados de un mismo evento de fútbol y/o baloncesto. Te permite crear apuestas combinadas en el mismo evento, seleccionar entre los mercados más populares y, una vez que los hayas agregado a tu apuesta, calcularemos la cuota. Descárgate el siguiente manual de ayuda que hemos creado para tí con un ejemplo de cómo Crear apuesta en fútbol.
5. Buscador de eventos:
En la zona superior tienes un cuadro de búsqueda, que te permite encontrar alguna competición, partido o equipo concreto. Si buscas “Real Madrid”, aparecen los partidos disponibles de dicho equipo. Si haces clic en el evento te lleva directamente a todos los mercados disponibles.
6. Aceptar el cambio de cuotas:
En la zona inferior del cupón virtual, aparece una opción de configuración (“Aceptar cualquier cambio de…”). Debido a que las cuotas de las apuestas y mercados son recalculadas dinámicamente, cabe la posibilidad de que cuando se vaya a formalizar la apuesta, alguna de las cuotas se haya modificado. Dependido de la configuración, la apuesta se formalizará o no.
Si tienes seleccionada la opción de “Aceptar cualquier cambio de las cuotas”, la apuesta se formalizará. En caso contrario, las cuotas se actualizarán, así como los importes de la apuesta, y será necesario que la confirmes.
En la zona inferior se puede desplegar el menú para la configuración de los “cambios de cuotas”, siendo las configuraciones válidas:
- Aceptar cualquier cambio de cuotas.
- Aceptar las cuotas más altas.
- Siempre preguntar el cambio de cuotas.
Preguntas frecuentes
Casino
RULETA:
¿Cuántos tipos de ruleta hay?
Actualmente existen +20 ruletas disponibles en todos los dispositivos. No olvides que dentro de la Ruleta en Vivo tendrás la posibilidad de cambiar de salón y jugar a otras modalidades como la Ruleta francesa o la Bola rápida, con reglas específicas para cada caso. Puedes cambiar de sala del siguiente modo, según el dispositivo en el que estés navegando:
¿Puedo jugar a varias ruletas al mismo tiempo?
Sí. Gracias al formato multipantalla. Podrás jugar hasta en 4 ruletas diferentes al mismo tiempo, siempre que tengan esta función disponible. Sólo tendrás que pulsar sobre la opción "+MESA" situado en la esquina inferior derecha, junto al resto de funcionalidades del usuario.
Esta opción solo está disponible para usuarios que accedan mediante PC.
¿Existe la regla La Partage?
Sí. Existe exclusivamente para la ruleta francesa tanto virtual como en vivo. La regla de La Partage indica que, si un jugador realiza una apuesta de 1:1 y la bola cae en el cero, perderá únicamente la mitad de su apuesta.
¿Dónde puedo conocer las reglas existentes para cada juego?
Para conocer las particularidades de cada juego deberás entrar a la tragamoneda o juego de Casino cuyas reglas quieras consultar y dirigirte a la parte inferior, donde podrás consultarlas e incluso descargarlas, tal y como se muestra en la imagen.
¿Cuáles son las apuestas máxima y mínima en ruleta en vivo?
Podrás hacer apuestas individuales desde S/ 0,50. La cantidad máxima para apostar en la ruleta en vivo será de S/ 1,000.
BLACKJACK:
¿Cuántos tipos de blackjack hay?
Disponemos de 15 mesas diferentes de Blackjack. Juega y elige la tuya, estándar o multihand, para jugar a mayores importes.
¿Cómo se juega?
Consiste en sumar un valor lo más próximo o igual a 21 pero sin pasarse. Tu único rival es el crupier, sólo juegas contra él y debes intentar conseguir una mejor jugada que este. El crupier está sujeto a reglas fijas que le impiden tomar decisiones sobre el juego. Por ejemplo, está obligado a pedir carta siempre que su puntuación sume 16 o menos, y obligado a plantarse si suma 17 o más. Las cartas numéricas suman su valor, las figuras suman 10 y el As vale 11 ó 1, a elección del jugador. En el caso del crupier, los Ases valen 11 mientras no se pase de 21, y 1 en caso contrario.
La mejor jugada es conseguir 21 con solo dos cartas, esto es con un As más carta de valor 10. Esta jugada se conoce como Blackjack. Un Blackjack gana sobre un 21 conseguido con más de dos cartas.
Si al pedir una nueva carta se pasa de 21, pierde automáticamente la apuesta y sus cartas y apuesta serán retiradas por el crupier. Cuando todos los jugadores hayan pedido sus cartas, el crupier mostrará su segunda carta y sacará más cartas si fuera necesario hasta sumar 17 o más puntos, momento en el que se plantará.
¿Qué es la apuesta de seguro?
Si la primera carta boca arriba del crupier es un As, tienes la posibilidad de tomar un seguro contra un posible blackjack del crupier. El montante del seguro es igual a la mitad de tu apuesta y se separa de la apuesta inicial y se coloca en el área de seguros. Si el crupier tiene un blackjack tú ganas el seguro de 2:1. De lo contrario, pierdes el seguro.
¿Cuánto aporta cada juego al rollover del bono de casino/tragamoneda?
Consulta las distintas aportaciones y excepciones en cada uno de los siguientes epígrafes adjuntos:
- Ruleta Virtual: 20%*.
- Ruleta en Vivo: 10%.
- Blackjack: 20%.
- Tragamonedas: 100%.
*Excepciones en Ruleta Virtual:
- Roulette x5: 10%.
Podrás seguir la evolución de tu bono y controlar qué importe te queda pendiente para liberar el bono y convertirlo en saldo real desde tu área personal, en el apartado “Balance jugable --> Bonos activos”.
Si deseas obtener más información sobre los bonos de apuestas deportivas, consulta el apartado
SOPORTE
Ponemos a tu disposición una sección de contacto para proporcionarte asistencia en la gestión de incidencias y reclamaciones, así como tres vías de comunicación directa con nuestro departamento de Soporte enfocadas a las consultas y resolución de dudas. Recuerda que también recogemos tu opinión y sugerencias para mejorar la calidad del servicio.
Preguntas frecuentes
Tragamonedas
¿Cuál es el porcentaje de devolución de premios de cada tragamoneda?
El porcentaje de premios retornados (RTP) particular de cada juego lo tienes disponible dentro de las reglas específicas de cada uno. Debes tener en cuenta que este porcentaje es teórico y está fijado por el proveedor del propio juego, no por el operador.
El porcentaje de premios retornados real podrá fluctuar mensualmente, en función de las jugadas e importes apostados, dentro de unos rangos que estadísticamente cumplirán con el porcentaje teórico a largo plazo.
¿Dónde puedo encontrar las reglas para cada juego?
Las reglas de juego se encuentran disponibles para cada una de nuestras tragamonedas dentro de las mismas. Si quieres consultar los detalles, solamente deberás entrar en la tragamoneda que te interese y, en la parte inferior de la pantalla, debajo del juego, las tendrás disponibles para su consulta o descarga en PDF.
¿Cuál es la diferencia entre un bono para jugar en una tragamoneda y un bono propio de una tragamoneda?
El primero corresponde al saldo de bono, lo que significa que si cuentas con saldo de bono en tu cuenta, podrás jugar con este importe sin necesidad de apostar tu saldo real (o si no dispones de este). Se trata de una bonificación que te concede la casa de apuestas. Por otro lado, los bonos propios de las tragamonedas son bonificaciones internas de los juegos que se pueden conseguir de forma aleatoria a lo largo de la partida. Estos ofrecen la posibilidad de extender el juego mediante premios extra, giros gratis o el acceso a distintos minijuegos o fases del mismo.
Si pierdo la conexión, ¿qué ocurre con mis premios acumulados?
No te preocupes. Si tenías bonos acumulados o habías recibido algún premio, estos seguirán estando disponibles cuando vuelvas a entrar al juego. Lo único que deberás tener en cuenta es que los premios que hayas recibido jugando con saldo de bono solo los podrás canjear en saldo de bono, y los que hayas obtenido jugando con saldo real los recibirás en saldo real.
¿Qué es la volatilidad de un juego?
La volatilidad se refiere, entre otras cosas, a los premios potenciales más altos de una tragamoneda. A mayor volatilidad, los premios serán potencialmente más grandes, pero normalmente también menos frecuentes. Si te gusta jugar por periodos largos y con premios frecuentes, elige juegos de volatilidad media-baja. Si prefieres premios más altos, pero menos frecuentes, lo tuyo son los juegos de volatilidad media-alta.
¿Qué es la temperatura del pozo de un juego?
Es la probabilidad de conseguir uno de los pozos acumulados. Se divide en tres niveles de temperatura:
- Caliente (amarillo): es el nivel que menor probabilidad ofrece para conseguir los pozos progresivos.
- Ardiente (anaranjado): nivel intermedio, la probabilidad de obtener un pozo es media.
- Super Hot (rojo): nivel de temperatura más elevado, ofrece mayor probabilidad de obtener uno de los pozos que el resto de niveles de temperatura.
Preguntas frecuentes
Bonos
¿Puedo canjear bonos de depósito tras registrarme?
Sí. Tras registrarte podrás canjear tu bono de bienvenida de casino/tragamonedas con tu primer depósito. Para las demás promociones, deberás verificar tu cuenta y cumplir las condiciones particulares de cada promoción.
¿Cómo consigo mi bono de fidelidad?
Una vez cumplidos los requisitos de la regulación peruana para acceder a bonos de depósito, deberás haber realizado un mínimo de 3 depósitos. Entonces, de tu cuarto depósito en adelante, podrás canjear este bono en el momento que desees.
Para ello, debes dirigirte al área de promociones, dentro de tu área personal (la cual solo podrás visualizar una vez que seas un usuario apto para promociones), y confirmar en el botón habilitado para canjear el bono obtenido.
Desde ese momento, cuando vayas a realizar tu siguiente depósito, tendrás disponible este bono para canjearlo. Si seleccionas la opción "No quiero bonos", lo seguirás teniendo disponible hasta que decidas canjearlo. Solo podrás canjearlo una única vez, así que elige bien tu momento y los juegos en los que quieras utilizarlo: apuestas deportivas/casino/tragamonedas.
Ten en cuenta que, en el momento en que decidas canjearlo, si eliges un bono de fidelidad para casino/tragamonedas, no podrás canjear tu bono semanal para casino/tragamonedas hasta que hayas canjeado tu bono de fidelidad.
¿Qué es el rollover de un bono?
El rollover es el número de veces que debe ser jugado el importe del bono para poder convertir el saldo del bono en dinero real.
Por ejemplo, en el caso de un bono de S/ 50 con un rollover de 10, significa que para convertirlo en saldo real, deberán hacerse apuestas por un importe de S/ 500 (50x10). No se trata de recibir S/ 500 en premios, sino de realizar apuestas por el valor de S/ 500.
¿Cómo puedo conocer el rollover pendiente de mi bono?
Lo puedes consultar desde tu área personal, en el apartado "Balance jugable --> Bonos". Desde ahí podrás comprobar el porcentaje que te queda pendiente para poder liberar el bono y convertirlo en saldo real.
¿Dónde veo la caducidad de mi bono?
Desde el apartado "Balance jugable --> Bonos" de tu área personal, podrás comprobar el día y la hora a la que tu bono caduca. En este apartado también tendrás la posibilidad de cancelar tu bono si has decidido que no quieres hacer uso de él. Ten en cuenta que, una vez cancelado, no podrás recuperarlo.
Preguntas frecuentes
Métodos de pago
DEPÓSITOS
¿Qué métodos hay disponibles para depositar?
Consulta el siguiente cuadro:
| Medio |  |
 |
|
|---|---|---|---|
 |
TELEVENTAS |
Inmediato* |
S/ 10 - S/ 500 |
 |
Kashio QR |
Inmediato* |
S/ 10 - S/ 200 |
 |
Kashio Depósitos |
Inmediato* |
S/ 80 - S/ 10,000 |
*Inmediato desde su aprobación.
¿Todos los métodos de depósito tienen un bono asociado?
Podrás disfrutar de un bono por depósito siempre que esté disponible para ti con cualquier método de depósito utilizado. Esta opción de depósito es la única que no cuenta con ningún tipo de promoción asociada.
RETIROS
¿Cuánto tiempo tardan en aprobarse los retiros?
Consulta el siguiente cuadro:
| Medio | |
|
|
|---|---|---|---|
|
Transferencia bancaria |
24 a 72 horas hábiles |
S/ 30 - S/ 2,000 |
¿Cuánto tiempo tardan en llegar los retiros a mi cuenta?
Los retiros mediante transferencia bancaria pueden demorar entre 24 y 72 horas hábiles en reflejarse en tu cuenta, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria receptora. Una vez efectuado el envío de los fondos, recibirás una notificación al correo electrónico registrado en tu cuenta
Preguntas frecuentes
Mi cuenta
Limitaciones legales de cuenta
¿Tengo algún límite para depositar?
De acuerdo con la regulación peruana sobre las limitaciones de cuenta, debes cumplir los siguientes requisitos para depositar sin limitaciones:
- Tener tu cuenta verificada, para ello deberás verificar con tu DNI o Carnet de Extranjería en vigor por ambas caras. Recuerda que no podrás depositar hasta que tu cuenta se encuentre correctamente verificada.
- No estar autoexcluido y/o autoprohibido en las actividades de juego. Bajo esta situación no podrás depositar ninguna cantidad.
Deberás tener en cuenta posibles limitaciones propias de tu entidad bancaria, que pudiesen afectar a tu cuenta restringiendo tus depósitos.
¿Cuáles son los requisitos para poder recibir promociones?
Debes cumplir sin excepción las siguientes condiciones para ser considerado 'usuario promocionable' y poder así optar a cualquiera de nuestras promociones que requieran ser usuario promocionable para canjearlas:
- Tener tu cuenta verificada, para ello debes haber realizado la verificación de tu documento de identidad en vigor (DN o Carnet de Extranjería).
- Mantener un comportamiento de juego responsable.
- No estar autoexcluido y/o autoprohibido en las actividades de juego.
Una vez cumplidos estos requisitos, podrás optar a tus promociones disponibles. Recuerda que para mantener activa tu condición de usuario promocionable debes mantener un comportamiento de juego responsable durante toda tu actividad de juego.
Asimismo, te recomendamos permanecer suscrito a ‘Promociones y novedades’ y a la ‘Mejora de experiencia de usuario’, de lo contrario no podrás recibir comunicaciones y premios derivados de algunas de nuestras promociones, además de no optar a tu bono cashback semanal. Con la sesión iniciada, haz clic en tu opción a actualizar si fuese necesario:
Cuenta bloqueada
¿Qué tengo que hacer si mi cuenta se encuentra suspendida o bloqueada por inactividad?
- Mi cuenta se encuentra suspendida.
- Mi cuenta se encuentra bloqueada por inactividad.
Es probable que si te encuentras en este caso hayas recibido algún tipo de comunicación del
equipo de JOKERBET. Te aconsejamos que revises la bandeja de entrada del correo proporcionado en el registro, así como la bandeja de correo no deseado o spam, y si aún no encuentras la información, ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente para que podamos ayudarte.
¿Qué es la autoexclusión?
La autoexclusión es una interrupción voluntaria de tus actividades de juego que te permite tomar un descanso cuando lo consideres necesario. Esta decisión será adoptada por ti como usuario y podrá ser revocada una vez transcurridas 24 horas desde su activación. Asimismo, si se hubiera seleccionado un período determinado de autoexclusión, al finalizar dicho plazo tu cuenta será restablecida automáticamente al estado en que se encontraba antes de la autoexclusión.
En dicho estado no podrás jugar ni depositar, pero sí retirar tus fondos y verificar tu identidad.
Es importante saber que es una interrupción exclusivamente a nivel de casa de apuestas.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Si has olvidado tu contraseña, recuperarla es muy fácil siguiendo los siguientes pasos:
1. Introduce la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.
2. Responde a tu pregunta de seguridad.
Si lo haces de forma correcta, recibirás un correo a tu dirección indicada en el registro desde el cual podrás modificar tu contraseña para que no tengas problemas de acceso. Si el correo te ha llegado como Spam o a la bandeja de correo no deseado, no olvides marcarlo como “correo que deseas recibir”.
Si el problema persiste, contacta con el departamento de Servicio al Cliente y obtendrás la ayuda que necesitas. Ten en cuenta que tu contraseña es privada y el departamento de Servicio al Cliente no dispone de esta información.
He olvidado mi alias y/o respuesta de seguridad, ¿cómo los recupero?
Si no recuerdas tu alias, podrás recuperarlo desde el correo de bienvenida que recibiste el día en el que te registraste en JOKERBET o bien solicitándolo al departamento de Servicio al Cliente.
Para que podamos facilitarte este tipo de información de carácter confidencial, deberás enviarnos un correo electrónico a soporte@jokerbet.pe, solicitando los datos que deseas conocer y adjuntando una fotografía de tu documento de identidad por ambas caras junto con una foto selfie con tu documento en la mano.
Una vez que tu consulta sea atendida y siempre en un plazo inferior a 24 horas hábiles, recibirás respuesta por correo electrónico con la información deseada.
Verificación de cuenta
¿Qué tengo que enviar para verificar mi cuenta?
Ten a mano tu DNI o Carnet de Extranjería en vigor. Si no eres peruano o residente en Perú, no podrás registrarte. Sigue los pasos a continuación.
Verifica tu documentación de forma automática e inmediata desde tu área personal, con la sesión iniciada, en el apartado "Verificar cuenta". Solo admitimos documentación por correo electrónico en casos excepcionales (documentos sin fotografía) o si tu cuenta está bloqueada, y en estos casos podemos tardar hasta 24 horas hábiles en verificarla.
Cuando tu cuenta sea verificada, recibirás confirmación mediante ticket con copia a tu correo electrónico.
¿Cuánto se tarda en aprobar la documentación?
Un tiempo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción. Recibirás confirmación por ticket con copia a tu correo electrónico cuando se haya hecho.
¿Dónde tengo que enviarlo?
Dentro de tu área personal, dirígete al apartado “Datos personales” > “Mis documentos”. Desde ahí podrás adjuntarnos la documentación para que pueda ser gestionada de la manera más eficaz. Recuerda que no debe pesar más de 5MB, en caso contrario, haz clic aquí para reducir el peso del documento y poder adjuntarlo correctamente.
Como opción secundaria, podrás enviarnos la documentación por correo electrónico a soporte@jokerbet.pe, pero es probable que la gestión se demore un poco más.
Preguntas frecuentes
Ayuda técnica
¿Cómo borrar los datos de navegación en cada dispositivo?
Pulsa el siguiente botón, acepta el mensaje de confirmación y a continuación refresca tu navegador.
Borrar cookies
Nota: tu bono cashback sólo puede canjearse desde las secciones del menú de navegación principal, dirígete a cualquiera de ellas tras Borrar cookies para revisar de nuevo el mensaje de canjeo.
Si lo anterior no funciona, sigue por favor las siguientes instrucciones según tu sistema:
Android
1. Abre la
aplicación Chrome 
en tu teléfono o
tablet Android.
2. En la
parte superior derecha, toca Más 
.
3. Toca
Historial
Borrar datos
de
navegación.
4. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todos los datos, selecciona Todos los períodos.
5. Marca las casillas junto a "Cookies y datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché".
6. Toca Borrar los datos.
¿Cómo borrar las cookies de forma rápida en Chrome?
1. Pincha en el candado que aparece junto a jokerbet.pe en la barra de búsqueda, ya sea navegando en PC, Tablet o móvil, y pulsa en Cookies:
2. Pincha en “Cookies” > “Borrar historial y datos del sitio web” > “Borrar historial y datos”.
¿Cómo borrar las cookies de forma rápida en iOS?
1. Entra en ajustes.
2. Pulsa "Borrar historial y datos
del sitio web". > "Borrar historial y datos"
¿Cómo reducir peso de las imágenes?
Si tienes problemas para enviarnos tu documentación porque su tamaño es superior a 5 MB. Para reducirlo, puedes utilizar cualquier compresor que conozcas, pero si no conoces ninguno, te proponemos "tinypng.com". Puedes acceder a él a través del siguiente enlace.
Si el error persiste, recuerda que también nos la podrás hacer llegar por email a Soporte.
¿Cómo enviar un "Selfie"?
Pulsando el botón debajo, encontrarás una guía paso a paso que te mostrará cómo enviar documentos desde la web o través de tu dispositivo móvil.
¿Cómo conocer mi IP?
Si te aparece un mensaje de error en la web indicando que JOKERBET no está disponible en tu región, necesitamos conocer la dirección IP desde la cual estás intentando conectarte. Para ello, solo debes seguir estos 3 sencillos pasos:
1. Abre tu navegador y escribe en la barra de búsqueda “Cuál es mi IP”.
2. Entra el primera página disponible: https://www.cual-es-mi-ip.net/
3. Pulsa en el botón “GEOLOCALIZAR IP” y facilítanos la numeración que te aparezca.
¿Cómo enviar una captura de pantalla por chat o ticket?
Enviarnos una imagen a través del chat es muy sencillo. Una vez iniciada la comunicación por este canal, en la parte inferior derecha aparecerá un botón con forma de clip (ver imagen). Pulsa ahí, busca la fotografía que quieras enviarnos desde tu móvil, PC o Tablet y haz click en el botón “Enviar”.
¿Qué hago si el inicio de sesión biométrico desde la app me da error?
Primero consulta con nuestro equipo de Soporte si se trata de algún bloqueo de tu cuenta y verifica que desde la web sí puedes acceder, para localizar la incidencia exclusivamente en la app si así fuese.
Si finalmente se trata de un problema técnico, si tu móvil no es Samsung, con borrar y reinstalar la app debería funcionarte nuevamente el acceso biométrico configurando siempre la opción para ello haciendo un primer login manual.
En cambio, si tu móvil sí es Samsung, deberás realizar un ajuste manual, ya que los móviles Samsung tienen un defecto de fábrica que provoca que incluso reinstalando cualquier app no se termine de borrar la caché, por lo tanto no se borra automáticamente y se deben seguir los siguientes pasos manuales:
Buscar la app JOKERBET en los ajustes del dispositivo > Información de la aplicación >
Almacenamiento > 
Borrar caché > Una vez borrada repetir con
Borrar datos > Una vez borrados volver atrás desde Almacenamiento hasta la Información
de la aplicación y pulsar Forzar detención > 
Una vez detenida se debe reiniciar la app, y con ello proceder desde aquí como con el resto de teléfonos de otras marcas > Primer login manual aceptando la biometría para siguientes logins y con ello debería funcionar.
Si estos pasos no te funcionan vuelve a ponerte en contacto con nuestro Soporte aportando capturas de pantalla del proceso y la información más detallada posible para que podamos investigar tu caso particular en mayor profundidad.
Chrome
1. Abre la aplicación Chrome en tu ordenador.
2. Ve a la parte superior derecha y
haz click en Más .
3. Haz click en más herramientas. Borrar datos de navegación. (Ctrl+Mayús+Supr)
4. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo. Para borrar todos los datos, desde la fecha seleccionada.
5. Marca la(s) casilla(s) deseada(s) junto a "Historial de navegación" y "Cookies y otros datos de sitios" y/o "Archivos e imágenes almacenados en caché.
6. Haz click en Borrar los datos.
¿Cómo borrar las cookies de forma rápida en Chrome?
1. Pincha en el candado que aparece junto a jokerbet.pe en la barra de búsqueda, ya sea navegando en PC, Tablet o móvil, y pulsa en Cookies:
2. Pincha en “Cookies” > “Borrar historial y datos del sitio web” > “Borrar historial y datos”.
¿Cómo borrar las cookies de forma rápida en iOS?
1. Entra en ajustes.
2. Pulsa "Borrar historial y datos
del sitio web". > "Borrar historial y datos"
¿Cómo reducir peso de las imágenes?
Si tienes problemas para enviarnos tu documentación porque su tamaño es superior a 5 MB. Para reducirlo, puedes utilizar cualquier compresor que conozcas, pero si no conoces ninguno, te proponemos "tinypng.com". Puedes acceder a él a través del siguiente enlace.
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¿Cómo enviar una captura de pantalla por chat o ticket?
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iOS
1. Entra en "Ajustes" y pincha en "Safari".
2. Busca las urls de jokerbet.pe y www.jokerbet.pe, pincha en cada una de ellas y haz clic en Quitar. Una vez las hayas quitado pulsa Listo y habrás borrado las cookies.
¿Cómo borrar las cookies de forma rápida en Chrome?
1. Pincha en el candado que aparece junto a jokerbet.pe en la barra de búsqueda, ya sea navegando en PC, Tablet o móvil, y pulsa en Cookies:
2. Pincha en “Cookies” > “Borrar historial y datos del sitio web” > “Borrar historial y datos”.
¿Cómo borrar las cookies de forma rápida en iOS?
1. Entra en ajustes.
2. Pulsa "Borrar historial y datos
del sitio web". > "Borrar historial y datos"
¿Cómo reducir peso de las imágenes?
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APUESTAS DEPORTIVAS
Elige a qué apostar de entre una gran variedad de apuestas deportivas, los mejores juegos de casino, como la ruleta en vivo o el blackjack, y cientos de slots, clásicas y animadas.
Apuestas deportivas
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Este es el resumen de esta última sesión: