Términos y Condiciones Generales

El Contrato tiene por objeto regular la relación jurídica entre el Usuario y el Operador en el marco del desarrollo y explotación de actividades de juegos y apuestas deportivas a distancia por parte de este último, así como los procesos de registro de usuario y de creación de la correspondiente cuenta de juego en el sitio web https://www.jokerbet.pe, en adelante, el sitio web del Operador.

2.1 El Contrato tiene la naturaleza de los contratos de adhesión y se formalizará por la aceptación expresa del Usuario de las cláusulas del mismo durante el proceso de registro.

2.2 La aceptación expresa del Contrato por el Usuario se puede manifestar por cualquier medio válido en derecho y la prueba de esta y su conservación corresponderá en todo caso al Operador.

2.3 La creación de una cuenta de juego, así como la participación en cualquiera de las actividades de juego de la oferta del Operador requieren la expresa aceptación de los términos del Contrato.

2.4 Son parte integrante del presente Contrato las reglas particulares de todos los juegos ofrecidos por el Operador publicadas en www.jokerbet.pe.

2.5 La aceptación del presente Contrato y la creación de una cuenta de juego no otorgan al Usuario un derecho incondicional o ilimitado a participar en los juegos ofrecidos por el Operador. La participación del Usuario estará sujeta al cumplimiento permanente de las disposiciones contenidas en el presente Contrato, de la normativa aplicable, de las políticas de juego responsable, de los procedimientos de verificación de identidad y de las medidas de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo implementadas por el Operador. En consecuencia, el Operador podrá restringir, suspender, denegar o cancelar el acceso a determinados juegos, promociones, servicios o a la propia cuenta de juego cuando existan causas objetivas, así como indicios razonables, proporcionales y debidamente justificados relacionados con el cumplimiento de la normativa aplicable, la seguridad del sitio web, la integridad de los juegos, la prevención del fraude, la prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo, la protección de los usuarios, las medidas de juego responsable o cualquier otra circunstancia prevista en el presente Contrato o en la legislación vigente. Dichas medidas serán adoptadas conforme a la naturaleza y gravedad de la situación detectada y durante el tiempo que resulte necesario para atender la causa que las motivó, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.

El Contrato entrará en vigor inmediatamente después de que el Usuario complete el proceso de activación de su cuenta de juego, siguiendo las instrucciones que recibirá del Operador a través del propio sitio Web, por correo electrónico o mediante SMS una vez se hayan verificado sus datos personales y se haya validado el cumplimiento de los requisitos de registro, identificación y verificación establecidos en la normativa aplicable a los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia, así como en los procedimientos de control de cuentas de juego implementados por el Operador.

El Contrato tendrá una duración de un mes contado desde el día de su entrada en vigor y se renovará de forma automática por periodos de idéntica duración salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra por escrito, a través de correo electrónico o cualquier otro medio que permita tener constancia de su envío y con al menos cinco (5) días de antelación a la fecha en la que hubiere de renovarse el Contrato, su voluntad de no proceder a dicha renovación.

4.1. Sólo las personas naturales mayores de edad con capacidad de obrar y que no tengan prohibido el acceso a actividades de juego, sea por razones objetivas, subjetivas o por razón del territorio en el que se encuentren, podrán adquirir la condición de Usuario, aceptar el Contrato y ser parte de la relación jurídica que nace del mismo.

4.2 El Usuario tiene las siguientes obligaciones:

• Actuar exclusivamente por cuenta y derecho propio;
• Identificarse ante el Operador proporcionando siempre y en todo caso datos ciertos y veraces en los términos que reglamentariamente se establezcan y cumpliendo con los requisitos establecidos por el Operador. El Usuario deberá colaborar activamente en los procedimientos de verificación documental y reforzada que realice el Operador. La omisión, la dilación injustificada o el incumplimiento por el Usuario de las instrucciones que el Operador le hubiera proporcionado en los procedimientos de verificación de identidad y que, entre otros, podrían consistir en la aportación de pruebas de vida, llamadas telefónicas, videollamadas, la acreditación de la titularidad de los medios de pago utilizados para realizar depósitos, la acreditación de la titularidad de las cuentas bancarias o financieras registradas para la recepción de premios y retiros, la acreditación de la titularidad de líneas telefónicas, o cualesquiera otros documentos que resulten razonables y proporcionados para la verificación de la identidad del Usuario, traerá consigo la resolución del Contrato de juego. El Usuario deberá proporcionar la documentación o atender los requerimientos formulados por el Operador dentro del plazo máximo de cinco (5) días calendario contados desde la recepción del primer requerimiento. Recibida la documentación o información solicitada, el Operador efectuará las validaciones correspondientes dentro del plazo razonablemente necesario, de acuerdo con la naturaleza de la verificación y los procedimientos de seguridad y cumplimiento aplicables. Mientras el proceso de verificación permanezca pendiente por causas atribuibles al Usuario o hasta su conclusión, el Operador podrá suspender temporalmente la cuenta de juego y restringir los retiros de fondos. Si el Usuario no atiende el requerimiento dentro del plazo señalado, el Operador podrá suspender o resolver el Contrato de Juego y mantener las restricciones correspondientes hasta la culminación satisfactoria del proceso de verificación.
• Cumplir las normas y reglas que, en relación con los Usuarios, se establecen en la normativa reguladora de los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia en el Perú, incluyendo la Ley N.º 31557, Ley que regula la explotación de los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia, su modificatoria Ley N.º 31806, el Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 005-2023-MINCETUR y demás normas complementarias, modificatorias o sustitutorias que resulten aplicables.
• Adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia los Usuarios y hacia el Operador;
• Abstenerse de realizar cualquier actividad fraudulenta o que suponga, facilite o permita la colusión entre Usuarios, incluyendo la disminución del riesgo de las apuestas de forma significativa o la cobertura (mediante apuestas propias o de terceros) con el objetivo de cumplir con las condiciones fijadas para la liberación de las cantidades asignadas por bonos o promociones ofrecidas por el Operador, el benchmarking o el uso de información confidencial o privilegiada obtenida irregularmente o como consecuencia de su condición de empleado o cualquier otra clase de vinculación profesional o de prestación de servicios con otros Operadores de juego, proveedores de software o sistemas de juego, entidades de certificación, prestadores de servicios de afiliación o cualesquiera otras empresas que dispusieran de información relacionada con el desarrollo de los juegos ofrecidos por el Operador o que pudiera llegar a afectar a su desarrollo;
• No alterar el normal desarrollo de los juegos, quedando expresamente prohibida la participación haciendo uso o con el apoyo de robots o cualesquiera otros dispositivos tecnológicos, algoritmos o sistemas que provean u otorguen cualquier clase de ventaja o mejora, por pequeña que sea, a la capacidad del Usuario respecto a aquellos Usuarios que no empleen esa clase de dispositivos.
• No ceder el registro de usuario a terceros y no facilitar el uso no autorizado del mismo ni de la cuenta de juego. La asociación de dos o más cuentas de juego a un mismo dispositivo, dirección IP, medio de pago, cuenta bancaria u otros elementos de identificación técnica utilizados por el Operador constituirá un indicio razonable de posible cesión, uso compartido de cuentas o utilización de la cuenta por terceros no autorizados. En tales casos, el Operador podrá realizar verificaciones reforzadas, solicitar documentación adicional, suspender temporalmente la cuenta o adoptar las medidas de control que resulten necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable, la seguridad del sitio web y la correcta identificación del Usuario.
• Cumplir las medidas de juego responsable que hubiese adoptado el Operador con el fin de garantizar la seguridad del Usuario y/o prevenir un posible comportamiento de riesgo que pudiera desprenderse de su actividad de juego.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores supondrá la anulación de las actividades del Usuario relacionadas con dicho incumplimiento o afectadas por el mismo, sin perjuicio del derecho del Operador a reclamar los daños y perjuicios que el incumplimiento del Usuario le hubiera generado.

4.3 El Usuario tiene los siguientes derechos:

• Obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que desee participar.
• Identificarse de modo seguro mediante documento fehaciente.
• Cobrar los premios que le pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego.
• Formular ante la DGJCMT las reclamaciones contra las decisiones del Operador que afecten a sus intereses.
• Jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes del Operador, de otros jugadores o de cualquier otra tercera persona.
• Conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como conocer el saldo de la cuenta de juego del Usuario.
• Recibir información sobre la práctica responsable del juego.
• Comprobar que sus datos personales sean protegidos conforme a lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales peruana y su normativa de desarrollo.
• Conocer en todo momento la identidad del Operador.
• Solicitar al Operador su autoexclusión con carácter inmediato del Sitio Web www.jokerbet.pe, sin perjuicio de la posibilidad de solicitar a la DGJCMT o al organismo correspondiente la inscripción en el Registro de Personas Prohibidas a Acceder a Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas, así como juegos y apuestas deportivas, del que dispone de información en el siguiente enlace: www.inscripción-de-personas-prohibidas-a-casinos-y-tragamonedas.

5.1 El Operador tiene las siguientes obligaciones:

• Conservar el Contrato de juego por un plazo mínimo legal desde la cancelación del registro de usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del Usuario.
• Solicitar el consentimiento expreso del Usuario en los supuestos de modificación unilateral del Contrato o sustitución, cesión o transferencia de la posición contractual del Operador.
• Conservar el detalle analítico de los movimientos relacionados con la cuenta de juego del Usuario y de las operaciones de juego efectuadas durante un periodo de seis años o el plazo legalmente establecido.
• Realizar, con la frecuencia que establezca la DGJCMT, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la cuenta de juego, notificando a la DGJCMT y, cuando corresponda, a las autoridades competentes o a las áreas responsables del cumplimiento de las obligaciones de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo, las posibles infracciones, irregularidades o anomalías detectadas en el uso de la cuenta de juego, tan pronto como tenga conocimiento de ellas.
• Registrar de manera inmediata en la cuenta de juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a apuestas, ganancias, devoluciones, ingresos, retiros o bonificaciones recibidas.
• Realizar el abono de los premios obtenidos por los Usuarios por el procedimiento y medios establecidos en el Sitio Web: www.jokerbet.pe debiendo, en todo caso, poner a disposición del Usuario el abono de los premios mediante el mismo medio que aquél hubiera empleado para el pago de la participación en el juego, salvo que el referido medio sólo sea ofrecido para depósito de fondos o se haya iniciado una investigación por posible fraude.
• Garantizar la veracidad y el contraste periódico de los datos que figuren en sus registros de usuario, en los términos establecidos por la regulación de juego.
• Controlar las prohibiciones de participación en los juegos a distancia y/o apuestas deportivas a distancia previstas en el artículo 28 de la Ley N.º 31557, Ley que regula la explotación de los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia, su modificatoria Ley N.º 31806 y demás normativa aplicable.
• No realizar ningún acto de disposición de los importes depositados por el Usuario en la cuenta corriente dedicada para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos.
• Suspender el registro de usuario, salvo para retirada de los fondos de la cuenta de juego, en caso de que el Usuario haya solicitado al Operador su autoexclusión mediante el empleo del mecanismo habilitado a tal efecto en el Sitio Web www.jokerbet.pe.
• Verificar de conformidad con los procedimientos establecidos a estos efectos por la DGJCMT, que los Usuarios titulares de los registros o cuentas de usuario no figuran inscritos en el Registro de Personas Prohibidas a Acceder a Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas. Asimismo, el Operador adoptará las medidas específicas de control respecto de aquellos Usuarios que hubieran solicitado que les fuera prohibida la práctica de un determinado juego.
• Poner en conocimiento de la DGJCMT - MINCETUR o de cualquier otro organismo o autoridad que resulte legal o materialmente competente a estos efectos, los datos identificativos de aquellos Usuarios que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito o cualquier otro medio de pago, así como aquellos Usuarios que hubieran actuado mediante el empleo o abuso de información confidencial o privilegiada o que hubieran tomado parte o colocado apuestas en eventos en los que se hayan detectado indicios de amaño o manipulación.
• Realizar comprobaciones periódicas para la detección de comportamientos de riesgo con el fin de garantizar la seguridad de los Usuarios.

5.2 El Operador podrá suspender cautelarmente al Usuario que haya tenido, a su juicio, un comportamiento abusivo, colusorio o fraudulento, que haya empleado información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, que haya incurrido en fraude de identidad, incluso si éste hubiera sido consentido, o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Usuario ha incurrido en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el Contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la DGJCMT del MINCETUR, procediéndose asimismo a la anulación de todas las apuestas y participaciones afectadas por el comportamiento del Usuario y, cuando sea posible, a la devolución de las cantidades que como consecuencia de la anulación correspondieren, sin perjuicio del resarcimiento de los daños y perjuicios que el Usuario con su comportamiento hubiera ocasionado al Operador.

5.3 El Operador no permitirá la participación de aquellos Usuarios que perjudiquen el correcto desarrollo de las actividades de su oferta de juego.

5.4 El Operador adoptará cuantas medidas sean precisas para asegurar el adecuado cumplimiento de sus obligaciones regulatorias en relación con la correcta identificación de los Usuarios y para la más eficaz protección de éstos, y podrá requerir al Usuario, tantas veces como considere necesarias, que le sean aportados los documentos de identificación y pruebas de verificación de identidad que resulten razonablemente adecuadas para confirmar que el titular de la cuenta de juego es quien hace uso de la misma de forma exclusiva.

6.1 Para participar en los juegos el Usuario debe haber aceptado este Contrato y ser titular de un registro de usuario vinculado al mismo.

6.2 Para su identificación el Usuario debe indicar como mínimo los siguientes datos:

• Nombre y Apellidos;
• Documento público que permita su identificación (DNI, Carné de Extranjería - CE);
• Fecha de nacimiento;
• Sexo;
• Dirección del domicilio;
• Departamento, Provincia, Distrito y País de residencia;
• Nacionalidad;
• Correo electrónico de uso frecuente;
• Teléfono celular válido;
• Para no residentes será necesario que el Usuario aporte una copia del documento utilizado para su identificación;
• Cualquier otro dato que la regulación vigente pueda requerir para la correcta activación de la cuenta de juego.

6.3 La apertura de un registro de usuario requerirá que el Usuario aporte los datos a los que se refiere el apartado anterior y que el Operador compruebe la veracidad de los mismos.

El registro de usuario de los Usuarios residentes en Perú sólo podrá ser activado cuando el Operador hubiera finalizado el procedimiento de verificación de los datos aportados por aquéllos y de los documentos que le hubieran sido requeridos. Sólo los Usuarios correctamente identificados mediante verificación documental podrán depositar, participar en los juegos y hacer retiradas.

6.4 El Usuario declara que la información proporcionada es verdadera y completa y, al mismo tiempo, se compromete a actualizar en su momento sus datos de identificación y la documentación que la acredite, a través de las funciones disponibles en el sitio web del Operador y siguiendo las instrucciones que en su caso se le proporcione por el Operador. El Operador cancelará o suspenderá el registro de usuario del Usuario en aquellos casos en los que se detecte o sospeche el uso de datos falsos o incorrectos y no cursará solicitudes de retirada de fondos si la documentación del Usuario, finalizado su período de validez o vigencia, no es actualizada por éste.

6.5 Una vez se haya introducido toda la información requerida, el Usuario seleccionará un identificador único de usuario (alias o nickname) que en ningún caso podrá contener los términos “JOKER”, "LUDO" ni aquellos otros que el Operador justificadamente pudiera determinar o palabras o expresiones malsonantes o inapropiadas a juicio del Operador y una contraseña, cuya longitud mínima será de 8 caracteres o dígitos e incluirá al menos elementos de tres de los siguientes grupos: números, letras minúsculas, letras mayúsculas y otros símbolos. La contraseña no podrá contener ninguno de los siguientes datos: el nombre o el seudónimo del Usuario, el nombre o los apellidos o la fecha de nacimiento del Usuario. En los casos en los que el Usuario hubiera elegido un identificador de usuario que contuviera el término “JOKER”, "LUDO" o palabras o expresiones malsonantes, inapropiadas o excluidas, el Operador le requerirá para que lo modifique. La falta de atención al requerimiento en el plazo que a estos efectos se conceda, habilitará al Operador a modificar el identificador de usuario o a resolver unilateralmente el contrato.

6.6 Tras la aceptación del Contrato por el Usuario, el Operador le remitirá una confirmación de la apertura del registro de usuario por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario, así como una copia del Contrato que se depositará y estará disponible en el área personal del Usuario, incluyendo también su política de privacidad.

7.1 La activación del registro de usuario implica que el Usuario puede realizar depósitos y participar en el juego, así como retirar fondos de la cuenta de juego sin perjuicio de las limitaciones o prohibiciones de carácter regulatorio o establecidas para los supuestos en que no se hubiera procedido a la verificación documental de la identidad del Usuario.

7.2 El Usuario puede acceder a su registro de juego sólo accediendo al sitio web del Operador a través de su identificación mediante su nombre de usuario y contraseña. El Usuario es responsable de la confidencialidad de estas informaciones y responde a todos los efectos de cuantos actos u operaciones se realicen mediante el empleo de su nombre de usuario y contraseña. ElUsuario podrá en cualquier momento cambiar la contraseña a través de un procedimiento adecuado en el Sitio Web del Operador.

El sistema bloqueará el registro de usuario si introduce la contraseña de forma errónea tres veces de manera consecutiva. El sistema registra los intentos de acceso efectuados por el Usuario, incluyendo la fecha, hora, dirección IP y demás registros técnicos que resulten necesarios para fines de seguridad, prevención del fraude, cumplimiento regulatorio y auditoría.

El Operador podrá utilizar mecanismos de geolocalización, validación de dirección IP, análisis de dispositivos y otras herramientas tecnológicas destinadas a verificar la ubicación geográfica del Usuario, restringir el acceso desde territorios no autorizados y garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable a los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia.

En el supuesto de bloqueo del registro por uso incorrecto de la contraseña, el Usuario podrá solicitar la reactivación del registro poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Operador y siguiendo las instrucciones que a estos efectos se le faciliten.

7.3 En el supuesto de que el Usuario no disponga de documentos de identificación válidos o no haya completado el proceso de verificación de identidad requerido por el Operador, la activación de la cuenta no se realizará hasta que se verifique satisfactoriamente la documentación acreditativa de su identidad. Si transcurre un plazo de un (1) mes desde la fecha de registro sin que se haya completado la verificación documental correspondiente, el registro del Usuario podrá ser anulado por el Operador.

7.4 El Operador podrá verificar todas las transacciones realizadas por el Usuario al objeto de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Las transacciones que se consideren sospechosas serán reportadas a las autoridades competentes.

7.5 La cuenta de juego, que está vinculada al registro de usuario, únicamente permite al Usuario la realización de las siguientes actuaciones:

• Depósito de fondos, que podrá realizarse empleando cualquiera de los medios de pago admitidos por el Operador y dentro de los límites operativos, regulatorios y de seguridad establecidos por este, los cuales serán informados al Usuario a través del sitio web;
• Acreditación de los importes correspondientes a los premios de los juegos y de los eventuales reembolsos que pudiera realizar el Operador;
• Retirada de los fondos acreditados en la cuenta de juego, para lo cual el Usuario podrá emplear cualquiera de los medios de pago que a estos efectos hubiera admitido el Operador. Los retiros estarán sujetos a las verificaciones de identidad, titularidad de medios de pago, controles de seguridad, prevención del fraude, prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo, así como a cualquier otra validación que resulte necesaria conforme a la normativa aplicable y a las políticas internas del Operador. El saldo susceptible de retiro estará conformado por las ganancias obtenidas por la participación del Usuario en las actividades de juego y por aquellos depósitos que, de acuerdo con la normativa aplicable y los controles implementados por el Operador, resulten válidamente disponibles para su retiro. El Operador podrá restringir, verificar o rechazar solicitudes de retiro respecto de fondos depositados que no hayan sido utilizados en actividades de juego o respecto de operaciones que resulten incompatibles con el uso ordinario de una cuenta de juego. Los plazos de procesamiento, condiciones y demás características aplicables a los retiros serán informados en la sección de métodos de pago disponible en el sitio web del Operador. La ejecución de los retiros estará sujeta a la culminación satisfactoria de las verificaciones correspondientes y a la disponibilidad de los servicios prestados por las entidades bancarias, procesadores de pago y demás proveedores financieros intervinientes.

  En algunos casos, y con carácter previo a la ejecución de la orden de retirada de fondos, el Operador podrá requerir al Usuario documentación identificativa adicional o actualizada, así como copia de otros documentos o pruebas como selfies o cualesquiera otros medios que puedan emplearse para la identificación del Usuario, incluido el reconocimiento facial y los medios biométricos, y que permitan acreditar la identidad del Usuario y/o que es titular del medio de pago o cuenta bancaria que haya señalado para que se le realice un determinado abono. En estos casos, se suspenderá el plazo para la ejecución de las órdenes de retirada de fondos hasta que el Usuario haya remitido la documentación o pruebas requeridas y éstas hayan sido validadas.

7.6 El Operador podrá suspender los registros de usuario que permanezcan inactivos durante más de doce meses ininterrumpidamente. En el caso de que un registro de usuario sea suspendido, no podrá realizarse ninguna operación; para ello será precisa la reactivación del registro de usuario y deberán efectuarse las verificaciones pertinentes. El acceso a la cuenta de juego continuará suspendido hasta que se realicen las citadas verificaciones.

7.7 Los límites de los montos mínimos y máximos que se pueden apostar y los premios que se pagan estarán disponibles en la Web del Operador en cada sección de las reglas de apuestas y juegos.

7.8 El Operador, con la finalidad de cumplir sus obligaciones en materia de prevención del fraude, prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo, seguridad de las operaciones y protección de los usuarios, podrá requerir al Usuario información, declaraciones o documentación adicional que permita acreditar el origen o destino de los fondos utilizados, la titularidad de los medios de pago, de las cuentas bancarias registradas para depósitos o retiros, así como cualquier otra información que resulte razonablemente necesaria para el cumplimiento de dichas obligaciones.

Asimismo, el Operador podrá solicitar, entre otros, estados de cuenta bancarios u otros documentos equivalentes, constancias de titularidad de cuentas o de los medios de pago utilizados, formularios de conocimiento del cliente (KYC), declaraciones sobre el origen o destino de los fondos, documentación relacionada con los procedimientos de debida diligencia y, cuando corresponda, de debida diligencia reforzada, así como cualquier otra información o documentación que resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del Usuario, la legitimidad de las operaciones realizadas, la titularidad de los medios de pago o cuentas bancarias utilizadas, el origen o destino de los fondos o el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención del fraude y de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

La negativa injustificada del Usuario a proporcionar la información o documentación requerida, o la entrega de información falsa, incompleta o inconsistente, facultará al Operador a suspender temporalmente la cuenta de juego, restringir determinadas operaciones o resolver el presente Contrato, de conformidad con la normativa aplicable y con las políticas internas del Operador.

El Operador podrá modificar el Contrato en cualquier momento, notificando al Usuario los nuevos términos por correo o por cualquier otro medio habilitado para tal fin o publicando el Contrato o las modificaciones en la sección pertinente del Sitio Web o en cualquier otro espacio a través del cual el Usuario acceda a los servicios. Si el Usuario considera inadmisible alguna modificación, podrá poner fin a la relación contractual de conformidad con lo establecido en el presente Contrato. En todo caso, siempre que el Operador realice alguna modificación del Contrato, se requerirá la aprobación expresa del Usuario. En caso contrario, el Usuario no podrá continuar utilizando los servicios regulados por el presente Contrato.

9.1 El registro de usuario podrá ser suspendido tras doce meses sin actividad. Un registro de usuario suspendido podrá ser reactivado a solicitud del Usuario titular del registro, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones regulatorias que a estos efectos concurran.

9.2 El Operador podrá suspender el registro de usuario cuando, en el ejercicio de sus obligaciones de tutela de los Usuarios, considere que el Usuario ha incurrido en conductas de riesgo que, de acuerdo con su Política de Juego Responsable o, en su caso, con la regulación vigente, así lo ameriten.

9.3 El Operador podrá suspender cautelarmente el Contrato de juego por el tiempo necesario para la investigación correspondiente cuando concurran indicios de que el Usuario ha podido incurrir en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta o cuando entienda que el Usuario está realizando un uso no adecuado de su cuenta de juego o contrario a la buena fe.

9.4 Durante el tiempo en que el registro de usuario o el Contrato de juego esté sometido a suspensión, el Usuario tendrá restringido el acceso a la cuenta de juego.

10.1 El Contrato se extinguirá si alguna de las Partes ha comunicado a la otra por escrito, a través de correo electrónico o cualquier otro medio que permita tener constancia de su envío, y con al menos cinco (5) días de antelación a la finalización del periodo de vigencia del Contrato al que se refiere la Cláusula tercera o de cualquiera de sus sucesivas prórrogas, su voluntad de no proceder a dicha prórroga.

10.2 El Operador podrá unilateralmente resolver el Contrato inmediatamente y sin previo aviso:

a) en caso de infracción por el Usuario de cualquiera de los Términos y Condiciones del Contrato;

b) en caso de no aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier modificación propuesta por el Operador al Contrato;

c) en caso de que concurran elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Usuario ha incurrido en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta;

d) en caso de que el Usuario, posteriormente a la activación del registro de usuario, se encuentre comprendido dentro de las prohibiciones de participación en los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia, figure inscrito en el Registro de Personas Prohibidas a Acceder a Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas o tenga la condición de persona vinculada al Operador conforme a lo previsto en la letra h) del numeral 5.1 del presente Contrato;

e) en caso de que hayan transcurrido cuatro años desde que se haya procedido a la suspensión a la que se refiere la cláusula 9.1 del presente Contrato;

f) por cualquier otra causa prevista en este Contrato y, en particular,cuando, de acuerdo con la Política de Juego Responsable del Operador, se haya acordado la cancelación de la cuenta de juego;

g) por las causas generales establecidas en la Ley.

10.3 El Usuario podrá resolver este Contrato y solicitar el cierre de su cuenta de juego en cualquier momento, comunicándolo por escrito a través de la dirección de correo electrónico de soporte publicada en el Sitio Web. En todo caso, el Usuariodeberá remitir fotografía de la documentación que acredite su identidad. Dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la comunicación, el Operador procederá a la cancelación de la cuenta de juego, lo que procederá a notificarse cuando esta se haga efectiva.

Tras la solicitud de cancelación de la cuenta de juego, el Usuario seguirá siendo responsable de toda la actividad que se registre en dicha cuenta hasta que se produzca el cierre efectivo de la misma.

10.4 Salvo en los casos en los que expresamente se estipule lo contrario, tras la extinción o resolución del Contrato el saldo presente en la cuenta de juego de un Usuario le será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos, sin perjuicio del derecho del Operador a deducir cualquier importe que el Usuario le adeude.

10.5 En los casos de extinción y resolución de este Contrato, las apuestas pendientes de resolver en la fecha de extinción o resolución permanecerán abiertas hasta la fecha en que se conozcan los resultados del evento sobre el que recaigan sus pronósticos, otorgándose los premios que en su caso correspondan para ser posteriormente transferidos al Usuario.

Desde la fecha de extinción o resolución de este Contrato el Usuario cesará en el uso del Software y los Juegos y no podrá participar en ninguno de los juegos ofrecidos por el Operador ni realizar ningún depósito. Asimismo, una vez extinguido o resuelto el Contrato quedarán cancelados la totalidad de los saldos promocionales o de cualquier otra naturaleza que estuvieran acreditados en la cuenta de juego o vinculados a ésta.

10.6 Tras la finalización de este Contrato, con excepción de los casos en los que se establezca lo contrario en relación con cualquier derecho u obligación que haya nacido con anterioridad, ninguna de las partes quedará en modo alguno obligada en el futuro con la otra en relación con cualesquiera obligaciones que tuvieran su fundamento en este Contrato.

10.7 En caso de resolución del Contrato como consecuencia de su incumplimiento por el Usuario (o del incumplimiento de las reglas de los juegos), el Usuario deberá indemnizar al Operador por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento o de los perjuicios que traigan causa de dicho incumplimiento.

10.8 Extinguido o resuelto el Contrato, el Operador conservará bloqueados por el tiempo que establezca la normativa vigente en cada momento los datos de los registros de usuario, incluyendo el momento de cierre de cada uno y el motivo del mismo.

11.1 El Usuario podrá solicitar en cualquier momento al Operador la autoexclusión de la oferta de juego por medio del Sitio Web, lo que supondrá la suspensión temporal de su cuenta de juego. La suspensión no tendrá efectos resolutorios en relación con este Contrato y será efectiva de forma automática. El periodo de autoexclusión será decidido por el Usuario y, durante dicho periodo, no podrá realizar depósitos, participar en juegos o apuestas, ni recibir promociones o bonificaciones del Operador. Sin perjuicio de ello, el Usuario podrá solicitar el retiro de los fondos disponibles en su cuenta de juego conforme a los procedimientos establecidos por el Operador.

La autoexclusión podrá ser revocada por el Usuario transcurridas veinticuatro (24) horas desde su activación o una vez cumplido el plazo mínimo que establezca la normativa aplicable, de ser el caso. La revocación deberá realizarse mediante los mecanismos habilitados por el Operador en el sitio web. En caso de no solicitarse expresamente la revocación, la autoexclusión permanecerá vigente hasta que el Usuario decida levantarla o hasta que finalice el periodo de autoexclusión seleccionado, según corresponda.

11.2 El Operador facilitará en su sitio web un enlace al Registro de Personas Prohibidas a Acceder a Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas administrado por la DGJCMT, que permita al Usuario acceder directamente al procedimiento de inscripción correspondiente. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento su inscripción en el referido registro. La inscripción en dicho registro producirá los efectos previstos en la Ley N.º 31557, el Decreto Supremo N.º 005-2023-MINCETUR y demás normativa aplicable, facultando al Operador a suspender o cancelar el acceso a la cuenta de juego cuando corresponda conforme al marco regulatorio vigente.

11.3 La suspensión de la cuenta de juego motivada por la autoprohibición podrá ser alzada por el Operador una vez le sea comunicada la cancelación de la inscripción en el Registro del Usuario y este solicite expresamente la reactivación de su cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, el Operador únicamente reactivará la cuenta del Usuario cuando, a la vista de la información de la que disponga en relación con el comportamiento de este y en aplicación de sus políticas de juego responsable, se considere que la reactivación de la cuenta de juego no genera riesgos para la salud del Usuario.

11.4 Tras la suspensión de la cuenta de juego del Usuario como consecuencia del ejercicio de la autoexclusión o autoprohibición, el Usuario solo podrá acceder a su cuenta de juego para retirar el saldo en dinero real de su cuenta y de los premios ganados durante la suspensión y que tuvieran su origen en participaciones anteriores a la suspensión. Una vez solicitada la autoexclusión o comunicada la autoprohibición, el Operador no adjudicará al Usuario ninguna de las promociones o bonificaciones a las que tuviera o pudiera haber tenido derecho desde la fecha de suspensión de su cuenta de juego.

12.1 Los bonos, ofertas y cualesquiera otras actividades promocionales constituyen una liberalidad otorgada por el Operador al Usuario, que se regirán por este Contrato, por los términos y condiciones generales de los bonos, ofertas y actividades promocionales y por los términos y condiciones particulares establecidos para cada uno de ellos y que estarán a disposición de los Usuarios en el sitio web del Operador, así como por los principios de la buena fe contractual.

12.2 El Operador podrá ofrecer a los Usuarios bonos, ofertas y actividades promocionales de cualquier clase y, en su caso, podrá cancelarlos, suspenderlos o modificarlos, con carácter general o particular y sin previo aviso, cuando resulte necesario para prevenir usos indebidos de las promociones, corregir errores operativos, técnicos, tipográficos o de configuración, atender requerimientos regulatorios o de proveedores, garantizar la integridad de las promociones, proteger la sostenibilidad del negocio, mejorar la claridad de sus condiciones o por cualquier otra causa objetiva y razonable relacionada con la gestión de las actividades promocionales.

12.3 Salvo que se disponga expresamente lo contrario, la asignación de bonos, ofertas y actividades promocionales no tiene carácter general y únicamente serán asignados a aquellos Usuarios que el Operador en cada caso determine. El Usuario al que se le asigne una promoción debe cumplir con cuantas exigencias establezca a este respecto la normativa reguladora de las actividades de juego.

El Operador asignará libremente los bonos, ofertas y actividades promocionales y, en su caso, podrá limitar, a su exclusivo criterio y con carácter general o particular, la participación de determinados usuarios en sus promociones.

Que un Usuario cumpla con las condiciones de elegibilidad para una determinada promoción no supone la asignación de la misma de forma automática, sino que debe ser el Usuario quien expresamente la acepte o, en su caso, la solicite. Asimismo, la elegibilidad para una determinada promoción no presupone la elegibilidad para futuras promociones.

Con el fin de determinar la elegibilidad del Usuario, el Operador podrá requerirle documentación adicional. El incumplimiento del requerimiento por el Usuario podría traer consigo la exclusión de la cuenta de cualquier promoción.

La asignación de promociones estará condicionada a lo que a este respecto establezca la normativa vigente.

12.4 El Operador podrá modificar los Términos y Condiciones de sus ofertas en cualquier momento, siendo responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los cambios y actualizaciones.

12.5 Los términos y condiciones que regulen bonos, ofertas y actividades promocionales se agotan con cada bono, oferta o promoción, siendo el Usuario responsable de conocer las condiciones específicas que rigen el bono, oferta o promoción de los que resulte beneficiario. Con el uso del bono, oferta o promoción se presume el conocimiento y la aceptación expresa de sus términos y condiciones por el Usuario que, en caso contrario, deberá abstenerse de su uso o proceder a su cancelación.

12.6 El Usuario no está obligado a usar el bono, oferta o promoción que le hubiera sido asignado, pudiendo proceder a su cancelación desde su área personal.

13.1 El Usuario podrá presentar reclamaciones ante el Operador dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que ocurrió el hecho que motivó dicha reclamación. Este plazo tiene por finalidad garantizar la disponibilidad, integridad y trazabilidad de la información operativa, registros transaccionales, evidencias técnicas, registros de juego y demás elementos necesarios para la adecuada evaluación y atención de la reclamación. Transcurrido el mencionado plazo de tres meses, las reclamaciones no serán admitidas.

13.2 Los premios obtenidos por la participación en los juegos, cualquiera sea su naturaleza o denominación, caducarán transcurridos tres (3) meses desde la fecha en que debieron ser liquidados o acreditados en la cuenta de juego del Usuario. Dicho plazo se establece con la finalidad de garantizar la adecuada gestión operativa de los registros de juego, la disponibilidad de la información necesaria para la validación de premios y el cumplimiento de las obligaciones regulatorias, de auditoría y de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

El plazo de caducidad solo se interrumpirá mediante reclamación dirigida al Operador o, en su caso, por la interposición de acciones judiciales previas a la caducidad de los premios. En caso de que el plazo de caducidad haya sido interrumpido por la presentación de una reclamación ante el Operador, este se reanudará tras la contestación expresa del Operador o, en su caso, transcurrido un mes desde la interposición de la reclamación.

13.3 El Operador no admitirá ninguna reclamación que se refiera a premios caducados.

14.1 El Operador podrá facilitar cuantos métodos de depósito y retiro considere para una mejor y más completa oferta al usuario, sin que ello implique la obligación de ofrecer cualquier método, más allá de los exigidos por la normativa reguladora de juego. Los métodos de depósito y retiro disponibles en cada momento estarán contenidos en la sección de depositar y retirar de la web del Operador.

14.2 Los importes mínimos y máximos aplicables a los depósitos podrán variar según el método de pago seleccionado por el Usuario. Dichos límites serán informados en todo momento a través del sitio web del Operador y/o en la sección "Depositar", dentro del apartado "Información sobre métodos de pago", estando disponibles para su consulta antes de la realización y confirmación de cualquier operación de depósito. El Operador podrá modificar dichos límites cuando resulte necesario por razones operativas, regulatorias, de seguridad, prevención del fraude o prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

14.3 El Operador se reserva el derecho de aplicar, total o parcialmente, cualquier coste, comisión, gasto o impuesto asociado a las transacciones. Dicho coste será publicado de forma individual para cada método de depósito o retiro y será informado al Usuario antes de la confirmación de la operación correspondiente.

14.4 El Operador acreditará los fondos en la cuenta del Usuario tan pronto como reciba la confirmación del procesador de pagos de la recepción de los fondos, si bien no se hace responsable por demoras o lentitud en la aprobación de transacciones dado que dicho trámite depende de las pasarelas de pago y las entidades bancarias.

14.5 Cualquier inconveniente con la transacción, ya sea depósito o retiro, deberá ser reportado de inmediato al servicio de atención al cliente del Operador, y ante cualquier reclamación el Usuario deberá presentar el comprobante de pago o estado de cuenta.

14.6 El Usuario no podrá imputar responsabilidad al Operador en caso de que su transacción no sea aprobada por la entidad bancaria debido al funcionamiento y/o procesos de las pasarelas de depósitos y pagos correspondientes.

14.7 En caso de que una transacción de depósito no pueda ser identificada, conciliada, verificada o confirmada por el Operador, la entidad bancaria, el procesador de pagos o cualquier otro proveedor de servicios de pago interviniente, los fondos podrán permanecer retenidos o no acreditados hasta que se obtenga la información necesaria que permita validar la efectiva recepción y confirmación del abono correspondiente.

El Operador realizará las gestiones razonables para verificar la transacción; sin embargo, la acreditación de los fondos estará condicionada a la información y confirmaciones proporcionadas por las entidades financieras, procesadores de pago o terceros involucrados en la operación.

El Usuario deberá colaborar activamente con el proceso de verificación, proporcionando la documentación, comprobantes, estados de cuenta o cualquier otra información que resulte necesaria, así como realizando las gestiones que correspondan ante la entidad financiera, procesador o proveedor de servicios de pago utilizado. La falta de colaboración del Usuario podrá impedir la validación y acreditación de los fondos reclamados.

En caso de que la transacción no pueda ser validada o conciliada, el Operador mantendrá el caso abierto hasta recibir la información definitiva de las entidades intervinientes o hasta que no sea posible obtener información adicional que permita continuar con las verificaciones correspondientes.

14.8 Los depósitos acreditados en la cuenta de juego del Usuario tienen carácter definitivo y no serán objeto de anulación, reversión o devolución por parte del Operador, salvo en los casos expresamente previstos en la normativa aplicable, por requerimiento de autoridad competente o cuando resulte necesario efectuar correcciones derivadas de errores operativos, técnicos, de procesamiento, fraude, prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo o cualquier otra circunstancia que justifique razonablemente la corrección de la operación.

14.9 Con la finalidad de prevenir el uso indebido del sitio web, mitigar riesgos asociados al lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude u otras actividades contrarias a la normativa aplicable, el Operador podrá restringir o rechazar solicitudes de retiro respecto de fondos depositados que no hayan sido utilizados para la participación en las actividades de juego ofrecidas en el sitio web o respecto de operaciones que resulten incompatibles con el uso ordinario de una cuenta de juego.

Asimismo, el Operador podrá requerir verificaciones adicionales, documentación complementaria o cualquier otra medida de control que considere necesaria antes de autorizar un retiro de fondos.

Una vez que el Operador reciba una solicitud de retiro, podrá realizar las verificaciones de identidad, titularidad de medios de pago, cumplimiento normativo y demás controles internos que resulten aplicables antes de proceder con el pago correspondiente.

14.10 Para que el Usuario pueda realizar solicitudes de retiro, previamente deberá verificar la cuenta de juego y registrar los datos bancarios en la sección de Mis Cuentas. Los datos que deberán ser completados por el Usuario son: la entidad bancaria, el número de cuenta bancaria y el número de cuenta interbancaria (CCI).

Los retiros serán procesados únicamente a cuentas bancarias en moneda nacional (soles peruanos), abiertas en entidades financieras que operen legalmente en el Perú y cuya titularidad corresponda al Usuario registrado en la cuenta de juego.

14.11 El Operador podrá solicitar cuanta documentación considere necesaria para comprobar la titularidad de los medios de pago utilizados por el Usuario. Asimismo, podrá rechazar depósitos, retiros o cualquier otra transacción realizada mediante instrumentos de pago, cuentas bancarias o medios financieros cuya titularidad no corresponda al Usuario registrado. En caso de detectarse indicios de fraude, suplantación de identidad o utilización de medios de pago de terceros, el Operador podrá suspender la cuenta, bloquear temporalmente los fondos y adoptar las medidas de control que considere necesarias.

14.12 El Operador a su exclusivo criterio, podrá dar la opción de anular una solicitud de retiro a un Usuario. Esta opción no está disponible de forma general y puede estar sujeta a limitaciones subjetivas, así como por método de pago, importe, etc.

14.13 Los importes mínimos y máximos aplicables a los retiros, así como las condiciones específicas relacionadas con el procesamiento de pagos de retiros y premios, serán publicados en todo momento en el sitio web del Operador. Dichos límites serán informados en todo momento a través del sitio web del Operador dentro del apartado "Información sobre métodos de pago", estando disponibles para consulta antes de la realización y confirmación de cualquier solicitud de retiro.

14.14 El Operador busca garantizar la transparencia y seguridad de sus operaciones, la confianza de los Usuarios, el cumplimiento de la legislación aplicable y de sus normas internas, así como prevenir, controlar y reportar situaciones o riesgos relacionados con el lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Para tal efecto, el Operador podrá solicitar a los Usuarios, además del documento de identidad, declaraciones juradas, documentación relacionada con su actividad económica, origen de fondos, origen del patrimonio, ingresos, titularidad de medios de pago y cualquier otra información o documento que resulte necesario para el cumplimiento de sus obligaciones regulatorias, políticas internas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo o requerimientos de las autoridades competentes.

14.15 El Operador podrá monitorear las operaciones realizadas por los Usuarios con la finalidad de detectar actividades inusuales, sospechosas o incompatibles con el uso ordinario del sitio web. Cuando existan indicios razonables de fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, suplantación de identidad, utilización de medios de pago de terceros o cualquier otra actividad contraria a la normativa aplicable o a las políticas internas del Operador, este podrá suspender temporalmente depósitos, retiros, transferencias internas, acreditaciones de fondos o cualquier otra operación hasta concluir las verificaciones correspondientes.

El Usuario deberá proporcionar la información y documentación que le sea requerida. La negativa injustificada o la falta de colaboración podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta de juego.

15.1 Para la gestión de incidencias, dudas y reclamaciones, el Operador pone a disposición del Usuario el servicio de Web chat, la dirección de correo electrónico soporte@jokerbet.pe y el sistema de tickets del área personal del Usuario.

15.2 Para información sobre juego responsable, el Operador pone a disposición del Usuario la sección de Juego Responsable.

15.3 El Operador se podrá dirigir al Usuario por cualquiera de los medios de contacto facilitados por éste en su registro. Para la resolución de incidencias el Operador podrá dirigirse al Usuario a través del sistema de gestión de incidencias (tickets) del sitio web. Este sistema envía asimismo copia de todas las comunicaciones al correo electrónico del Usuario.

El Operador no ofrece servicios accesorios al Usuario.

El tratamiento de datos se realizará de conformidad con la Política de Privacidad del Operador, que puede ser consultada en la Política de Privacidad.